提高中层管理者技能

　　**讲：礼仪在国际商务沟通中的作用

　　一、礼仪概述

　　礼仪的起源及概念礼仪的功能及分类

　　二、国际商务礼仪特点

　　礼仪在国际商务活动中的重要性国际商务礼仪的概念及特点

　　三、国际商务礼仪规则

　　以人为本维护形象不卑不亢求同存异入乡随俗信守约定热情有度不要过谦尊重隐私女士优先爱护环境以右为尊

　　第二讲：国际商务礼仪形象

　　一、面部修饰

　　基本要求局部修饰

　　二、发部修饰

　　发部的整洁发型的选择头发的美化

　　三、肢体修饰

　　手臂的修饰下肢的修饰

　　四、化妆的学问

　　五、商务接待形象礼仪禁忌

　　第三讲、商务人士优雅仪态礼仪

　　一、动作语

　　手势语站姿坐姿走姿蹲姿

　　二、表情语

　　微笑目光

　　三、能力训练

　　微笑、目光训练站姿训练走姿训练坐姿训练蹲姿训练手势礼仪训练鞠躬礼

　　讲解、示范、实操、分组练习

　　第四讲：商务人士着装礼仪

　　一、着装的基本原则

　　个性原则和谐原则TPO原则

　　二、西装及领带礼仪

　　三色原则三一定律三大禁忌

　　三、鞋袜的搭配常识

　　四、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

　　五、服饰色彩搭配原则

　　六、常见着装误区点评

　　第五讲：商务人士语言形象

　　一、交谈的技巧

　　善于赞赏擅长幽默擅选话题善于聆听

　　二、商务言谈形象

　　商务用语要文明商务用语要清晰商务用语要有“礼”商务用语要有“力”商务用语要有“读”

　　三、言谈礼仪的原则

　　良好的语音准确的语感节奏的安排适当的肢体语言丰富的脸部表情

　　四、礼仪的用语及避讳原则

　　第六讲：商务办公礼仪

　　一、电话礼仪

　　电话形象接电话的礼仪打电话的礼仪

　　二、传真礼仪

　　保留首页事前通报注意礼节区分文件

　　三、电子邮件礼仪

　　商务信函电子邮件保密原则

　　四、办公室礼仪

　　和谐与人相处办公区域理解电梯礼仪

　　第七讲：商务应酬礼仪

　　一、商务介绍礼仪

　　自我介绍礼仪他人介绍礼仪

　　二、商务名片礼仪

　　商务名片设计使用名片礼仪

　　三、商务拜访礼仪

　　商务拜访重要性事前准备商务拜访礼节

　　四、商务接待礼仪

　　商务接待重要性迎送规格致意礼仪

　　第八讲：商务会议礼仪

　　一、 会议礼仪

　　会议前的准备会场的安排主席台和会场的设计座次的安排会前的其他准备工作一般常见的会议礼仪

　　二、商务展会

　　展会策划礼仪要点展会礼仪

　　三、商务洽谈

　　洽谈策划礼仪要点洽谈礼仪

　　四、商务年会

　　年会策划礼仪要点年会礼仪

　　第九讲：商务谈判礼仪

　　一、商务谈判态度

　　态度决定一切商务谈判态度选择

　　二、商务谈判形象

　　谈判形象的重要性谈判形象的塑造

　　三、商务谈判语言

　　商务谈判常用语言商务谈判语言选择

　　四、部分国家谈判风格

　　美国英国法国德国日本阿拉伯