课程目标
提升管理者自身的内在心理素质
培养企业人互动开放的沟通心态、习惯、技能
创造互惠双赢的人际关系，提升非凡影响力
认识沟通的盲点和地雷，达成有效沟通
培养以人为本的沟通文化，建立团队沟通模式
练习说话、聆听、回应、问话的技巧
学习和掌握沟通中“非语言”的影响力
积极的化解管理者与下属/上司之间的价值冲突
课程大纲
**部分 成为有效能的管理者
有效能的管理人之内涵
约哈利之窗——认清你的“思维盲点”
挑战自我的“舒适区”范围
卓越沟通的“八个前提假设”
亲和力营造七步骤，迅速进入他人频道
掌握心境的力量——沟通中的EQ管理
发挥影响力的基石——自我沟通与团队沟通模式
第二部分 管理者的自我心理建设
自我人格的觉察与反省
寻找自信的根源——自我价值感
性格雕塑的工具——“STROKE”和“DISCOUNT”的交互使用
自我形象的提升——自我接纳度训练
人我关系的深度心理学剖析
沟通影响力的三大元素：文字、音调、肢体语言
克服聆听的障碍——聆听的五个层次
“卓越能力圈”形成——高品质提问的技巧
“一致性沟通”模式——攻心为上
完整的表达内心情感与需要 ——“我讯息”的运用
人格模式解析——沟通的差异化管理
第四部分 卓越沟通的操作流程
行为四边形原理的应用
高效能沟通基模的建立
人本心理学理念的应用—— 尊重、接纳、同理心
有效沟通的“一步曲”——专注的倾听技巧
有效沟通的“二步曲”——明确的表达技巧
有效沟通的“三步曲”——温柔的肯定技巧
有效沟通的“四步曲”——坚定的面质技巧
第五部分 卓越领沟通的冲突管理
有效解除抗拒的“五大步骤”
运用“20/80”法则，提升沟通品质
运用“仿效策略”，创造投契合拍的感觉
运用“积极聆听”法，了解对方的真实需要及感觉
学习“建设性的冲突”，增进人际和谐
运用“第三法原理”解决问题，达到共赢
了解并尊重下属的价值观
引导与改变价值观对立的七种方法
