认知情境领导的四种模式 – 指挥，教导，支持，授权  掌握销售教导的三个阶段 – 策划，行动，回顾  解读教导策划的四个要点 – 目标，策略，行为，实例  区分教导对象的四种类型 – 明星，优秀者，差劲者，不足者  明确销售规划的三项任务 – 区域管理、客户管理，竞争分析  实施客户管理的五个步骤 – 目标，策略，战术，行动，资源