企业经营的四个阶段
部门经理为什么必须做好人力资源管理工作？
人事、人力资源、人力资本之区别
用简单的实例来看看什么是人力资源管理
主管心态的误区
中层主管如何与人力资源部配合
要熟悉了解公司主要人事管理制度与人事作业流程
尊重人力资源部门的专业性
共同参与公司人力资源部的统一工作安排
主动承担部门内部的人力资源管理工作
持续培养发展员工的能力
第二部分 中层主管的角色转变
主管升迁的真相
优秀主管应具备的素质与条件
案例分享：大雁的启示
部门工作首先是团队建设的工作
课堂练习：中层主管角色测试
作为下属的角色定位：经营者的替身
作为同事的角色定位：同事是我的内部客户
如何让内部客户满意
作为上司的角色定位：
员工心目中的好主管--知人善任，用人所长
案例讨论：老刘的迷惑----如何转变中层主管的管理方式
沟通，成就卓越
有效沟通的关键定义四要素
沟通的价值所在
沟通陷阱：人际交往中的沟通漏斗
如何积极聆听
有效表达——SOFTEN原则
善于观察“非语言信息”
反馈的技巧
沟通的正确理念
中层主管与上司沟通的关键点
中层主管向上司请示与汇报的标准程序
中层主管同级沟通失败的深层次分析
中层主管与下属沟通的关键点
运用“同理心”，建设共赢沟通
第四部分 企业考核所面临的困境
如何应对成人行为的特点？
考核的好处
卓越的管理工具---“群策群力”
课堂讨论：公司考核出现了哪些问题?
考核是为了什么?—评分？
绩效考核和绩效管理区别
视频:小组讨论，案例中哪些问题？
案例分享：海尔集团的人力资源管理
考核的八大心理误区：你错了么？
第五部分 常用的考核方法
量表法：
目标管理MBO
平衡计分卡BSC
关键业绩指标KPI
第六部分 部门主管的考核 “六步曲”
案例分析：NBA把“坏小子”罗德曼拉进比赛你领悟到了什么？
考核目标设立
目标的来源、类型
目标的设立原则
讨论：你如何理解这个案例？
记录日常表现
"不怕管，就怕算"，
业绩跟踪辅导
企业员工画像
绩效管理的前提是“业绩辅导”
绩效辅导的沟通方法
“业绩辅导”的常见误区
绩效反馈沟通的技巧
考核公正评分：统一的评分尺度
绩效评分时的八大心理误区
光环效应：
平均主义；
个人情结；
公司政治；
标杆印象：
近视偏见：
从众心理：
思维定势：
考核反馈面谈
讨论：某企业考核情景再现
绩效反馈的现场面谈技巧
实施改进计划
落实绩效改善计划的四个重点
直线经理如何推行绩效改进计划？
人力资源部门如何配合绩效改进？
考核箴言：每一次考核评分不是结束，而是下一个开始。
如何保持组织的吸引力：你希望团队伙伴有如下特质么
讨论：事业留人、感情留人、待遇留人真的有效么？
成功激励激励黄金：人之欲，施于人
主管必须掌握的三种激励法：恐惧大棒激励法、胡萝卜诱因激励法、人性激励法
恐惧大棒激励法；
务必事先告知；
适可而至，不要伤害部下的自尊与自信；
要顾其颜面，私下批评；
及时处罚，公正公平；
“三明治” 法：胡萝卜 大棒 胡萝卜。
胡萝卜诱因激励法
实现薪酬激励的基本原则：自我公平、外部公平、内部公平
人性激励法
团队的相互信任与承诺
人文关怀与同理心：打造“面子工程”
经常变换激励方式，预防“春晚现象”的心理饱厌
第八部分 知识回顾与课程总结
