提高中层管理者技能

　　1.不良沟通的后果

　　1.1典型案例

　　1.2贻误工作

　　1.3伤害感情

　　1.4学员研讨

　　不良沟通的现实问题

　　2.沟通的基础

　　通力协作

　　默契配合

　　3.沟通的六大要领

　　3.1完整性

　　3.2准确性

　　3.3唯一性

　　3.4及时性

　　3.5主动性

　　3.6反馈确认

　　4.沟通的方法途径

　　4.1倾听

　　4.1.1倾听的价值

　　4.1.2倾听的五大层次

　　4.1.3倾听的五大要领

　　4.2程序化沟通

　　4.3听觉视觉沟通

　　4.4嗅觉触觉沟通

　　4.5行为语言沟通

　　4.6语气沟通

　　眼神沟通

　　表情沟通

　　态度沟通

　　5.沟通的实践

　　5.1如何与上级沟通

　　5.2如何与下级沟通

　　5.3如何与同僚沟通

　　5.4与同僚沟通的十条经验

　　5.5营造良好的沟通环境

　　5.5.1树立共同敌人

　　5.5.2寻找共同客户

　　5.5.3发展共同朋友

　　6. 批评的艺术

　　6.1讲究公开与个别

　　6.2讲究刚柔相济

　　6.3自哀自愁

　　6.4程度区分

　　6.5避免反衬

　　7.沟通的境界修炼

　　7.1将心比心换位思考

　　7.2沟通的四大法则

　　7.2.1先控制心情再解决事情

　　7.2.2多建设少破坏

　　7.2.3先予之再取之

　　7.2.4山不过来我就过去

　　7.3沟通的境界修炼

　　7.3.1越是成熟的

　　越是低垂着头

　　7.3.2给人以出路就是

　　给自己以退路

　　7.3.3要想别人配合你

　　你就不要攻击他

　　而要温暖他

　　7.3.4十点日勉

　　7.3.5一颗感恩的心