基层管理者角色认知及管理技能提升内训

一、管理人员的角色认知

1、明确自己在企业中的各种角色

2、管理人员的十种角色

3、作为上级的管理人员

4、作为下级的管理人员

5、作为同事的管理人员

6、盖洛普路径及Q12

7、从业务骨干到基层管理者的九大转变

8、管理者七盏职场明灯

二、职业心态修炼，提升人生格局

1、信念系统（BVR）：矛盾产生的根源

2、操之在我：我现在做什么，可以改善现状！

3、三赢思维：立人立己、成人成己

4、延时满足效应：目标心理功能

5、正确归因方法：永远聚焦与个人努力程度，而非环境因素

6、情绪的迷思

7、感恩心态：《给儿子的一封信》

8、变与不变的法则

9、问题到此为止：老板心态的建立

10、人性中“趋利避害”的分析

三、要事**—自我管理的原则

1、重要之事决不可受芝麻绿豆牵绊

2、基层管理者为什么很忙，而效率很低

3、时间管理理论的演进

4、时间管理事务分类表

5、活在第二象限

6、ABC法则及实际运用

7、高效的秘诀—授权

授权的原则

授权八步骤

四、有效沟通

1、完整的沟**程：信息发送、接收、反馈

2、信息发送技巧

3、有效沟通的关键—聆听技巧

4、有效反馈的技巧

5、与上级沟通的技巧

6、与下级沟通的技巧

7、横向沟通的技巧

8、同理心沟通技巧

五、辅导下属

1、没有无能的下属，只有无能的上司

2、管理者不重视培养下属的原因分析

3、辅导下属的正确理念

4、为什么不能学以致用

信息超载

消极过滤

缺乏跟进

5、针对不同类型的员工实施不同的辅导方法

员工发展的四个阶段

四种类型的员工

6、辅导公式：观察行为 发现差异 沟通 强调重要性 提出改善意见 演示 演练 肯定或修正 跟踪！！！

7、随时随地随事的辅导

六、激励下属

1、激励在组织中的积极与消极的作用

2、国人不重视激励的背景分析

3、激励的工具和方法

4、廉价有效的激励手段：表扬

1）我们习惯的表扬方法，没有达到表扬的效果

2）表扬的真正目的

3）表扬要肯定的行为

4）极富绩效的表扬四步法

5）表扬的佳时机把握

 6） 一分钟表扬的精髓

5、多表扬少批评：批评的技巧

1）常规批评的弊端：导致情绪对抗，弱化行为改善

2）批评下属**原则：管理双方的情绪

3）批评的目的：让对方产生意识达到行为的改善

4）极富绩效批评的四步法

5）汉堡包式与BEST法则

6）一分钟批评的精髓

6、李中堂的正负激励技巧：《走向共和》

七、更高层面的团队领导艺术

1、团队的定义

2、从管理走向领导

3、如何提升团队的思考力、协作性、自主性

4、如何培养团队精神：家庭、学校、企业、社会

5、绩效合伙人的技巧：一分钟经理

6、情景测试：您的领导风格的类型

7、影响力就是领导力

8、创造真正有用的团队愿景：我们将到哪里去

9、正确对待你的员工

10、团队发展的不同阶段以及相匹配的领导风格

11、员工发展的不同阶段以及相匹配的领导风格

12、拥有正确的团队领导力：仆人领导