课程目标： 本课程是讲师根据兄弟机械（西安）有限公司的学员培训需求、基层管理者的管理基本技能而专门设计的课程。综合了管理学、心理学、行为学的精髓，既展现了当代企业管理前沿理念，又结合了日资企业的管理技术（讲师曾在日资企业任职），以及中国企业的管理特征，使基层管理者能够实现“知行合一”的跨越。 通过本课程的学习，学员可以得到以下收获： 1、使管理人员了解组织管理的原则，分清自己的角色定位与职责，做好承上启下的桥梁； 2、建立职业化的心态，提升人生格局； 3、充分认知9

一、基层管理者的角色认知

1、管理人员的角色认知与职责

2、管理者的七种重要角色

3、作为上级、同事、下属以及自我的角色实践

4、管理者的素质要求以及能力要求

5、从业务骨干到管理者的九大转变

    自己解决问题到推动他人解决问题

    刚性和弹性的掌握

    从管事到管人与事的转变

    从发现问题到推动解决问题的转变

    从好人到灰人的转变

    从标准化到合理化的转变

    从外方内方到外圆内方的转变

    从自己做事到让别人做事的转变

    从追求个人成就感到追求团队成就感的转变

    从追求真理到把握灰度的转变

6、基层管理者职业化心态建立

二、基层管理者管理基础

1、管理过程的四大基本任务：计划、组织、领导、控制

2、管理者的四个正确逻辑

    价值逻辑

    情感逻辑

    工作逻辑

    管理逻辑

3、管理者的六个正确

4、组织有效运作的四项基本原则

    指挥系统的统一性原则

    控制幅度适中原则

    正确职务认知原则

    有效授权原则

5、管理过程的展开

6、管理者的立场与职责

7、管理者的七种基本心态

8、管理者的七盏职场明灯

9、管理者的七项工作原则

四、90后员工的特点及管理

1、一个90后员工的自述

2、90后员工成长的环境分析

3、90后员工的优点

4、90后员工的缺点

5、90后成长的共同点

五、基层管理者的管理沟通能力

1、沟通的目的是什么

2、沟**程信息丢失分析

3、沟通的三大基本要素

    沟通的基本问题是“心态”

    沟通的基本原理是“关心”

    沟通的基本要求是“主动”

4、高效沟通的基本原则

    良好的沟通氛围

    客观中立

    四两拨千斤

    一把钥匙开一把锁

    有效果要比有道理好得多

    共同的信念与价值

5、聆听的技术

6、无往不胜的说服术

7、肯定的技术

8、抗拒的化解

9、沟通的三个方向

    向上沟通

    水平沟通

    向下沟通

六、辅导下属

1、没有无能的下属，只有无能的上司

2、管理者不重视培养下属的原因分析

3、辅导下属的正确理念

4、为什么不能学以致用

    信息超载

    消极过滤

    缺乏跟进

5、针对不同类型的员工实施不同的辅导方法

    员工发展的四个阶段

    四种类型的员工

6、辅导公式：观察行为 发现差异 沟通 强调重要性 提出改善意见 演示 演练 肯定或   修正 跟踪！！！

7、随时随地随事的辅导

七、激励下属

1、激励在组织中的积极与消极的作用

2、国人不重视激励的背景分析

3、激励的工具和方法

4、廉价有效的激励手段：表扬

1）我们习惯的表扬方法，没有达到表扬的效果

2）表扬的真正目的

3）表扬要肯定的行为

4）极富绩效的表扬四步法

5）表扬的佳时机把握

 6） 一分钟表扬的精髓

5、多表扬少批评：批评的技巧

1）常规批评的弊端：导致情绪对抗，弱化行为改善

2）批评下属**原则：管理双方的情绪

3）批评的目的：让对方产生意识达到行为的改善

4）极富绩效批评的四步法

5）汉堡包式与BEST法则

6）一分钟批评的精髓

6、李中堂的正负激励技巧：《走向共和》

八、更高层面的团队领导艺术

1、团队的定义

2、如何提升团队的思考力、协作性、自主性

3、如何培养团队精神：家庭、学校、企业、社会

4、绩效合伙人的技巧：一分钟经理

    一分钟目标

    一分钟表扬

    一分钟批评

    一分钟道歉

5、影响力就是领导力

6、创造真正有用的团队愿景：我们将到哪里去

7、正确对待你的员工

8、团队发展的不同阶段以及相匹配的领导风格

9、员工发展的不同阶段以及相匹配的领导风格

10、拥有正确的团队领导力：仆人领导