**部分：思维的释放
1、思维的沟通
2、世界上难的有两件事：
3、成功需要沟通
第二部分：有效沟通的重要性
1、看图说话 《老虎与狮子》
2、互动游戏体验沟通的重要性
3、观看影片 感悟沟通在生活中的重要性
4、成功人士必须掌握的三要素——沟通技能
5、故事：未留遗憾的沟通
6、小结沟通的重要性
第三部分：常遇到的沟通瓶颈障碍
1、要面子，沟通缺乏主动
2、自卑
3、沟通的曲解
4、语言过于专业
5、猜忌太多
6、个性不相容，频道不同
7、倾听的矮子
8、我以为。。。。。
第四部分：突破沟通瓶颈
1、看图思考
2、生活案例，沟通之思考
3、突破沟通瓶颈之要点
3.1 有效沟通要了解人性
3.2 沟通需要自信
3.3 沟通需要主动
3.4 沟通需要同频道
3.5 沟通需要同质感
3.6 沟通需要找到共同点、话题点、兴奋点
3.7 沟通需要赞美
第五部分：突破沟通障碍的技巧
1、有效沟通的步骤
2、不同的人要说不同的话
3、沟通前要进入不同类型人的频道
4、沟通的技巧
4.1 沟通的四心
4.2 双向沟通
4.3 赞美式的沟通
4.4 幽默式的沟通
4.5 有效发问式的沟通
4.6 聆听式的沟通
4.7 委婉提示的沟通
4.8 拒绝的艺术
第六部分：有效沟通的核心要素（案例和互动研讨）
1、沟通的语气
2、沟通的方式
3、沟通的时机
4、沟通的内容
5、换位思考的沟通
6、主动的沟通
7、沟通的情绪
第七部分：沟通要点小结
1、下对上沟通技巧要点
2、上对下沟通技巧要点
3、平行沟通技巧要点
4、和谐沟通创造财富
