培训目标： 1、清晰地掌握质量和成本的概念与其关系。 2、掌握质量战略本质就是高顾客满意度、快速市场反应和低成本。 3、掌握六西格玛劣质成本概念和计算方法，用货币语言描绘工作质量好坏。 4、掌握降低劣质成本的方法和技巧。<

**部、什么是质量成本

一、什么是质量
1、质量的三元定义
2、质量大师朱兰的顾客满意度质量观
3、戴明的实用质量观
4、克劳斯比零缺点质量观
5、田口社会损失质量观
6、讨论：你对质量的认识

二、传统质量成本
1、鉴定成本
2、预防成本
3、内部损失成本
4、外部损失成本
5、练习：质量外部损失案例计算

三、什么是六西格玛劣质成本
1、六西格玛劣质成本概念
2、认识劣质冰山
3、六西格玛劣质成本与传统质量成本差异
4、用货币语言衡量工作的绩效
6、挖宝比赛：发现你工作的劣质成本

第二部份：如何降低劣质成本

1、质量成本管理一般过程
1.1 成立项目制
1.2 项目策划
1.3 分析改进
1.4 结果固化和提高
1.5质量成本管理应注意事项

2、质量成本管理
2.1 质量成本管理的步骤分析
2.2 质量成本的指标构成分析
2.3 过程的增值分析
2.4 质量成本数据和资料收集
2.5 质量成本报告和报告分析
2.6 优化质量成本的构成比例
2.7 其它分析工具
1）图形胜过千言万语
2）二八原则
3） 边际成本分析法
4） 因果分析法
2.8 突破性降低成量成本方法――六西格玛DMAIC方法
2.9 降低质量成本项目收益评估与核算

3、某集团质量成本管理流程案例分析

4、降低劣质成本项目案例分析