《通信营业厅服务礼仪五步修炼》主讲：田先

一、通信营业厅服务的形象礼仪

1、服饰礼仪

2、仪容礼仪

二、通信营业厅服务的仪态礼仪

1、表情

2、站姿

3、坐姿

4、蹲姿

5、行姿

6、手势

三、通信营业厅服务的交往礼仪

1、致意礼仪

2、介绍礼仪

3、握手礼仪

4、名片礼仪

5、电话礼仪

6、面谈礼仪

四、通信营业厅服务的语言礼仪

1、得体称呼

2、使用标准服务用语

3、服务忌语

4、语言魅力训练

五、通信营业厅服务的操作礼仪

1、热心周到

2、注重保密

3、讲求效率

六、综合演练

1、营业厅服务礼仪

2、柜面服务礼仪