【课程目的】 ◆中国礼仪之道对人“以礼相待”，可以使相互陌生的人在最短的交往过程中达成沟通和信任。学习礼仪可以让你成为有风度、有气质、待人彬彬有礼的人。 ◆良好的礼仪是一个人走向成功的重要条件之一，也是走向社会、与人沟通和交流的工具，是胜任工作岗位的基础素质。 ◆学习公关及社交礼仪是提高全员文化素养和个人素质的必修课，良好的礼仪是一个人精神风貌和素质水准的集中体现。 ◆把礼仪当作是人际交往中的一种艺术，是人与人之间沟通的桥梁。它对规范人们的社会行为，协调内外部人际关系，推动企业发展有着举足轻重的作用。

 **章 礼仪与公关礼仪

一、礼仪的历史发展

二、公关礼仪的涵义及内容

三、公关礼仪的基本特征

四、公关礼仪的作用

五、公关礼仪与修养

六、自测修养、性格类型、交际能力等

第二章 个人公关礼仪面貌的塑造

一、如何注意仪容

二、仪表的基本要求

三、服饰审美与搭配

四、穿着的礼仪要求

第三章 良好的仪态

一、仪态反映修养

二、表情与微笑的内涵

三、文明礼貌三要素

四、微笑是好的交际效果

第四章 客户拜访礼仪

一、见面礼仪

二、商务交往的六种话题

三、商务礼仪的规范

四、周全的礼仪形式

五、商务礼仪值得注意的几个问题

第五章 公关往来礼仪

一、电话往来礼仪

二、信函往来礼仪

三、接待礼仪

四、礼物往来礼仪

第六章 宴会与餐饮礼仪

一、宴请活动及宴请礼仪

二、常见的礼宾次序安排

三、就餐时常犯的礼仪错误

四、“吃文化”“吃社交”

第七章 礼宾活动和会议礼仪

一、常见的礼宾次序

二、仪式活动常规礼仪

三、会务性服务礼仪

四、注重细节，组织严密

第八章 讲究日常生活礼仪

一、个人举止礼仪从点滴做起

二、尊重人是礼仪的基础

三、公共礼仪检验修养

四、容易忽视的小节