培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满，构建起完善的客户反馈系统，从而真正地征服客户、傲视群雄，塑造持续的服务竞争优势。

 一：1 1＜1！一次到位是关键！

1 1＜1！

你再也没有机会创造**次的好印象！

如何一次到位？——标准化

标准化的价值

4大模块标准化建设

标准化建设案例

分析：客户满意的六大秘诀培训案例！

解析：客户满意的六大秘诀内训案例!

案例：客户满意的六大秘诀课程案例分析！


二：理念满意是差异化制胜之本！

哈根达斯，贵得有理由！

顾客满意的3个层次

如何打造理念满意？——个性化与定制化

定制化的特点

案例分析

如何实施定制化

服务业的过去与未来

个性化定制服务练习

讨论：客户满意的六大秘诀经典案例讨论!

分组：客户满意的六大秘诀培训案例学习指南

分析：客户满意的六大秘诀学习中的八大陷阱！



三、有效推动和提升提升客户满意度


内部的推动作用


关键时刻的有效运用


客户期望值管理的三个关键


善于运用流程和标准


善于透过沟通满足客户需求


善于运用营销方法提升客户满意度


有效提升客户满意度的工具（pdca 鱼骨图等）

分享：企业客户满意的六大秘诀培训三步走！

案例：联想(中国)公司的客户满意的六大秘诀培训案例

讨论：明天的道路——企业如何做好客户满意的六大秘诀？



四 充分了解客户的需求


明确需求确认询问的目的（增加方案吸引力，使客户注重方案的效益）


确认询问的简单模式：确认、弄清、扩大


掌握需求询问时机


克服需求确认询问带来的反论




客户满意的六大秘诀培训总结