一、礼仪简介
1、礼仪由礼节与仪表两部分内容构成
2、礼仪的基础内容建立在尊重之上
3、礼仪的分类
4、政务礼仪
二、公务员的仪容仪表

1、外在形象惊四座
2、美丽从头开始
3、音容笑貌迎面而来
4、穿出风采
三、在政务活动中的言行举止

1、站姿
2、坐姿
3、走姿
4、其它体态礼仪

四、在政务活动中的常用礼
（一）握手礼
（二）鞠躬礼
（三）合十礼
（四）作揖礼
（五）拱手礼
（六）颔首礼
（七）欠身礼
（八）致意礼
（九）拥抱礼
（十）介绍礼
（十一）名片礼
（十二）电话礼
（十三）手机礼仪:

五、政务礼仪中的常识

1、女士优先
2、修饰避人
3、不纠正他人过失
4、热情有度
5、热情寒暄
6、致歉适可而止
7、不妨碍他人
8、遵守时间，信守约定。
9、礼貌称呼
六、政务活动中的语言文明

（一）用好开口的**个词
（二）与他人交谈时注意
（三）客套语是人际交往的润滑剂

七、办公室礼仪

1、工作台整洁原则：
2、不谈他人隐私原则
3、办公室文员的礼仪忌讳
4、服饰整洁大方
5、美化工作环境
6、公事私事要分清
7、交谈要注意分寸
8、举手投足要文雅

八、秘书及接待人员的礼仪

（一）做个合格的秘书
（二）公务接待人员礼仪
九、公务拜访“师出有名”

1.选择合适的拜访时间
2.在拜访中充分尊重对方
3、在友好的气氛中告辞

十、安排会务四要点

1、会前准备
2、会间的组织服务
3、会后工作
4、与会者礼仪

十一、汇报工作五原则
十二、公文礼仪
十三、同事间的礼仪