采购人员怎样实现有效的内/外部沟通？ 怎样学会设身处地---积极聆听？ 怎样进行不同部门，不同层面的沟通？

 一、对有效沟通的认知

1. 有效沟通的核心定义

2. 有效沟通在管理中的作用

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二、沟通中的障碍及克服方法

1. 有效沟通的六大要素与基本模式

2. 如何克服沟通中的障碍？

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三、怎样实现有效沟通？

1. 主动愿望是有效沟通的关键

2. 双向性是有效沟通的基本保证

3. 沟通方式的明确性

4. 具有同理心，运用赞美与/宽容/保持理性

5. 学会设身处地---积极聆听是良性沟通的保障

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四、采购人员内外部的沟通方法

1. 怎样与外部客户沟通？

2. 达成外部客户满意的方法

3. 怎样与内部协作部分沟通？

4. 如何达成部门间的协作的训练

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五、沟通中冲突的处理

1. 为什么会产生冲突？

2. 如何认知沟通中的冲突？

3. 托马斯-基尔曼冲突处理方式自测

4. 冲突处理的五种方式比较

沟通技巧以及PPT应用培训总结