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核心用户服务技巧

王群 / 国内知名海归实战型高级双语培训师

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课程目标

所有希望提升自己的演讲能力及影响力的有志人士，特别是产品经理，管理阶层，销售人员，公关专业人士

课程大纲

学会积极思维方式：
§ 半杯水哲学与吃葡萄哲学
§ 什么叫“心中有佛”
§ 分组练习 - 学会欣赏别人
§ 积极说话的语气练习
§ 什么是对待压力的积极心态？
· 客服人员的人际交流基本功
o 人际关系的冰山模式 – 如何了解对方的需求？
o 冰山模式举例

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