商 务 礼 仪 课程目标： 培养参训人员的人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系；帮助销售人员、技术人员、管理人员更加有效地与客户沟通提高工作效率  塑造员工职业素质（观念、态度、能力），对职业活动中的某些细节，包括职业套装、职业便装以及相应的服饰搭配和个人行为举止进行培训，展现不同岗位、不同职业背景、不同行业人员的人格特质以及工作思维习惯，快速建立沟通平台  根据不同岗位和职业特点，掌握对顾客提供高品质服务的能

**篇 礼仪概述


 礼仪概述

 礼仪的起源

 礼仪的特点

 礼仪的原则

 礼仪的作用


第二篇 塑造靓丽的职业形象


 服饰礼仪

 服饰礼仪的基本要求

 服装搭配的总原则

 服饰礼仪原则

 男士西装、衬衣、领带、鞋搭配技巧

 女士职业装的选择及化妆、服饰搭配技巧

 着装六忌

 佩带饰品的学问

 特殊场合的着装技巧

 仪容仪态礼仪

 面部/局部/发部修饰规范

 养成良好的个人卫生习惯

 个人举止行为的禁忌

 各种姿势

 表情与神态礼仪

 眼神

 笑容

 头部

 眉毛和脸色

 嘴部

 语言礼仪

 礼貌用语

 禁忌语


第三篇 商务社交礼仪


 商务社交礼仪

 行礼的方式

 介绍的礼节

 握手的礼仪

 交换名片的礼仪

 会客室入座的礼仪

 乘车礼仪

 共乘电梯礼仪

 商务交往的四忌


第四篇 办公室礼仪


 通讯礼仪

 电话礼仪

 传真礼仪

 Email礼仪

 会议礼仪

 与上司/同事/下属相处的礼仪

 与上司相处的礼仪

 与下属相处的礼仪

 与同事相处的礼仪

 赠送礼仪

 馈赠礼品的四大原则

 馈赠礼品的九大技巧

 馈赠礼品的四大时机

 几种可借鉴的方法


第五篇 餐桌上的礼仪


 餐桌上的礼仪

 中餐礼仪

 西餐礼仪

 喝茶与咖啡礼仪