一、增强各部门的沟通能力，突破团队沟通障碍二、提高团队合作能力"

 一、前言: 理解“沟通”

沟通的重要性

小案例: 阿维安卡52航班的悲剧

何谓沟通?

沟通小游戏: 听我的!

人际沟通，尊重为本

尊重上级是一种天职，……尊重所有人是一种素养

二、突破团队沟通障碍

1、团队沟通常见误区

简化原则

范例-三文治批评法

避免过滤与失真

2、不同个性者的沟通之道

测试: 哈特曼性格素描

不要给任何人轻易贴上标签

◇“群策群力”的执行力贯彻

融洽的一群人未必就是优秀的团队

3、使用文明用语

现代社会重要的18个字?

常见客气话与敬辞

书面表达的注意事项

学会赞赏他人

4、营造信任

中国人，从学会传球开始

品质与能力，哪个更重要？

信任的五大维度

三、实现高效跨部门沟通

1、面对面沟通

人际关系技巧之小小测试题

人际沟通的白金法则

注意你与对方的空间距离

解读手势语

目光注视传递的“深意”

2、学会倾听---与人相处之道

测测你的倾听能力

导致倾听障碍的影响因素

倾听的五个层次

情景模拟

3、务必重视的电话沟通规范

案例：“他不在！”

电话沟通的流程和礼仪

电话沟通中容易忽视的细节

4、跨部门沟通技巧

关注职责问题

主动沟通, 容忍差异

树立内部服务观念

平行沟通的八字真言

人际交往的心灵版图：包容、感恩与爱

提升EQ-做自己情绪的主人

四、会议管理与团队决策

会议对于跨部门沟通的重要性

从模拟游戏（海角惊魂）中看团队决策

头脑风暴的功能与注意事项

会议组织的五大核心环节

丰田经验：会议的习惯养成

会议过程控制小窍门

不仅仅是PDCA：会后的五项追踪