**节：客户满意百分百
◆ 为什么要谈客户满意
◆ 优质服务能给企业带来什么
◆ 为什么追求客户满意100%
◆ 客户满意工具箱
分析：客户关系拓展与满意度提升培训案例！
解析：客户关系拓展与满意度提升内训案例!
案例：客户关系拓展与满意度提升课程案例分析！

第二节：客户关系分析方法
1、客户关系分析流程
◆ 华为客户关系分析流程
◆ 组织结构及决策模式分析
◆ 分析决策链方法和要点
2、客户关系评估
◆ 客户关系评估的方法
◆ 客户关系改进计划
讨论：客户关系拓展与满意度提升经典案例讨论!
分组：客户关系拓展与满意度提升培训案例学习指南
分析：客户关系拓展与满意度提升学习中的八大陷阱！

第三节：客户关系管理
◆ 客户关系管理要点
◆ 客户关系考核与测评的关键是什么？
互动：客户关系拓展与满意度提升培训案例评估
分享：某集团客户关系拓展与满意度提升培训案例
分享：哈佛经典客户关系拓展与满意度提升案例分析示范
第四节：客户关系拓展的素质要求
1、如何做人？
◆ 客户关系拓展需要培养什么素质的人
◆ 如何让别人喜欢并接受你
2、如何做事？
◆ 什么是五星级的客户服务
◆ 透彻了解和把握客户的需求
◆ 客户期望值的管理
◆ 顾问式销售
分享：企业客户关系拓展与满意度提升培训三步走！
案例：联想(中国)公司的客户关系拓展与满意度提升培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好客户关系拓展与满意度提升？

第五节：客户关系拓展的阶段性分析
1、客户关系拓展的阶段介绍
◆ 客户关系发展模型及特点
2、各个阶段的特点和注意事项
◆ 如何让客户接受你
◆ 尊重与信任的基础是什么
◆ 什么是客户关系的高境界
分享：客户关系拓展与满意度提升培训四部曲！
分享：客户关系拓展与满意度提升内训五步骤！
分享：企业客户关系拓展与满意度提升六技巧！
分析：某药业集团所面临的客户关系拓展与满意度提升难题！

第六节：情景公关培训要点
◆ 培养客户经理的情景公关技巧
◆ 情景公关常见主题介绍