提高中层管理者技能

　　**部分：道篇-谈判的基本认知

　　1、谈判的基本认知

　　1)谈判的基本定义

　　2)何谓谈判

　　3)当你想要别人的东西判谈就会发生

　　4)发生谈判的条件

　　5)两人发生僵局

　　6)一己之力无法解决

　　7)可行可欲

　　8)成本低廉

　　2、谈判的需要

　　1)何谓需要

　　2)需要就是人的自然和社会的客观需求在头脑中的

　　3)反映，即人对一定客观事物需求的表现

　　4)马斯洛需要层次理论

　　5)生理需要

　　6)安全需要

　　7)归属和爱的需要

　　8)自尊的需要

　　9)自我实现的需要

　　10)谈判的心理情绪层面

　　11)Satir内在冰山模式

　　12)EricBerne的沟通分析理论

　　3、谈判的筹码

　　1)什么是筹码

　　2)筹码的定义

　　3)十种常见的筹码

　　4)不给也是一种筹码

　　5)剥夺

　　6)伤害

　　7)使得不到

　　8)如何增加自己的筹码

　　9)议题挂钩

　　10)结盟

　　11)既成事实

　　12)公正仲裁

　　4、谈判让步的艺术

　　1)让步的时机

　　2)让步的大价值

　　3)让步的技巧

　　第二部分：术篇-谈判的必学的基本技巧

　　1、谈判说服技巧

　　1)说话的艺术

　　2)说服的技巧

　　3)说服能力演练

　　2、谈判倾听绝技

　　1)话多的负面影响

　　2)倾听的必要条件

　　3)倾听的常用技巧

　　4)倾听能力练习

　　3、谈判高手提问

　　1)问题的基本架构

　　2)提问的目的

　　3)提问的技巧

　　4)提问案例研讨

　　4、谈判实战演练