正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验

**部分：员工职业化心态塑造——心理拓展体验培训

项目一：团队组建与分工

1、组建团队、营造团队气氛

2、引入竞争、团队风采展示

3、促进团队成员间的相互了解

4、消除陌生感，快速进入培训活动情景



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分析：某药业集团所面临的流程管理难题！


项目二：人造机车

（团队是否朝正确的方向前进，领导人的领导力至关重要，而团队的沟通力及执行能力更为关键）

1、有效的领导力

2、信息的有效传达及高效执行

3、团队成员间的高效协作

4、不断积极寻找解决困难的方法


分析：领导者流程管理做什么？

分析：流程管理内训哪些步骤很重要？

分析：流程管理培训哪个环节很重要？



项目三：达芬奇?密码


1、培养团队成员间的高度信任感与付出心态。

2、资源的大化利用，发挥自身的优势。

3、基于高度同理心的高效沟通模式。

4、复杂问题简单化，不断寻找更完善有效的方法。



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分析：企业流程管理十大黄金法则


第二部分：“心”型的班组文化建设——技能提升应用培训

**步　班组文化建设的重要基础

? 何谓班组文化建设？

? 现代班组文化建设的三大误区

形式主义、福利激励、文体活动

? 如何理解以人本精神为主的文化建设新趋势



讨论：企业流程管理的八面金刚

案例：一次失败的流程管理培训案例

分组：如何打通企业流程管理的任督二脉？


1、包容的心态：世界之大，自我之小

——接纳自己，接纳他人，取长补短，发展共赢

2、积极的心态：机会在手，赢回自我

　 视频：小王与小张的故事

3、付出的心态：得失之间，智慧无限

　 ——在企业中如果希望员工有执行力，员工必须首先要有主人翁精神

4、老板的心态：积极主动，携手共进

——员工不具备主人翁精神，是因为在企业中存在着为老板打工的文化

（二）、班组文化的升级之路

1、为自己工作的文化

　 ——正确的人生观与职业发展观


2、为企业和团队做事的文化

3、为团队的信仰而战的文化

　 案例：神奇的赤色信仰



分享：流程管理培训的新金科玉律！

流程管理深度剖析:疑难问题与解决对策

流程管理内训解决之道:案例延伸与对策分析


第二步：如何掌握班组文化建设的有效模式与方法

(一)、班组文化建设之核心基层领导哲学

1、改变用人哲学——变“制度控人”为“管人管心”

2、改变解决问题流程——“事”与“情”的基本逻辑

3、改变激励驱动程序——执行“由内到外”的驱动原则

4、改变工作推进方向——发动“由下而上“的推动原则

5、改变思维方式——消除限制性信念，培养“以终为始”的思考习惯

（二）、班组文化管理模式塑造

1、建设班组思想文化

2、建设班组技术文化

3、建设班组安全文化

4、建设班组责任文化

(三)、班组文化四大工具平台建设

1、员工精神家园建设

2、员工乐业平台建设

3、员工成就舞台建设

4、员工成长平台建设


(四)、团队融合——优秀的团队培养优秀的人才

—— 一路畅通——高效顺畅的员工沟通技巧

—— 团队精神——团队精神决定生产力质提升、职业化发展规划等。


分享：流程管理的24字方针

分享：企业流程管理的“三驾马车”

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