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（**天）热身问题：（20分钟）
1. 学员分组、小组内沟通后做自我介绍和期望描述；
2. 项目管理的常见问题及困惑；
3. 学员面对的主要问题；
**单元：项目管理
一、项目管理应有的观念和知识（80分钟）
1、项目及项目管理的基本定义；
2、项目特征；
3、项目操作与日常运作的区别；
4、项目识别事例表；（讨论）
5、项目来源
6、项目的分类；
7、定义项目的成功；
8、项目实施的关键成功因素；
9、处于失控状态下项目失败的共同特征；
10、项目实操中的误区分析；
11、项目开发过程中失败的原因分析；
12、项目是企业战略目标实现的有效载体。
13、讨论及点评：公司目前项目和公司经营发展战略关系
二、项目管理基础 （60分钟）
1、项目管理；
2、目前项目管理现状；
3、项目管理的核心内容；项目全流程管理、项目管理三角形、项目风险控制、关闭项目、止损点的关注、解散项目团队、项目终止可能原因、项目管理普遍性；
4、项目管理发展的历史事件：案例分享；
5、项目管理中的问题分布；
6、项目管理的未来发展；
7、项目管理环境：项目利益相关者；
8、项目管理的目标；
9、驾御项目管理的三匹马（T、Q、C的三角平衡）；
10、进行有效项目管理的十条指导原则；
11、项目管理核心内容研讨（结合项目内容、问题及对策）。
三、项目管理的九大知识体系（6
分钟）
1、项目管理框架
2、项目管理知识体系：
项目时间管理
项目质量管理、
项目成本管理、
项目范围管理、
人力资源管理、
项目总体管理
项目沟通管理
项目采购管理
项目凤险管理
3、项目人力资源管理
4、项目人力资源实务中主要问题与挑战
5、项目管理过程概貌
第二单元 项目管理团队
四、项目组织和项目团队（5
分钟）
案例分享：
1、项目管理的组织结构；
2、企业中六种组织结构类型；
3、职能式组织形式及优缺点；
4、项目式组织形式及优缺点；
5、矩阵式组织形式及固有的优势；
6、项目组织结构形式对项目的影响；
7、工作群体与真正的工作团队之间差异
8、高凝聚力团队的特征
9、一个良好项目团队的7个要素
10、项目团队文化有助于建立项目员工成长发展的长久机制
11、一个规范的项目工作团队
12、企业一般项目组结构
13、讲师观点：团队建设有依赖于人力资源管理体系的助推
五、怎样成为合格的项目经理 （60分钟）
1、项目管理中的项目经理负责原则
2、项目经理是什么？3、项目经理要面对的管理问题
4、项目经理的权力来源
5、项目经理的重要职责是扮演队长兼教练
6、合格的项目经理
7、一名合格的项目经理应具备什么条件
8、初做项目经理应该怎么办？
9、从技术人员成为项目经理
1
、项目经理的职业素质
11、项目经理的发展趋势：发展好自已的软技能
12、项目经理提高自身能力的方法
13、一个特殊的项目经理：企业并购的项目式操作
14、高效项目经理的特点
15、成熟的项目经理的四大职业境界
16、通往成熟项目经理之路的六个一工程
17、项目经理的发展趋势：领导力提升
六、项目总监的作用（5
分钟）
1、未来企业的核心竞争力之一是多项目的统筹；
2、项目总监在多项目运作中的管理作用。
3、分组专题研讨及讲师点评：项目经理的成功因素（3
分钟）
（第二天）**天内容要点及学员答疑（2
分钟）
第三单元：项目团队的有效沟通
七、项目的有效沟通（6
分钟）
1、沟通小案例：职业测试中的一次考试
2、看一下信息理解漏斗图
3、沟通的要素
4、看一看现代人际关系的三个圆圈
5、人际沟通的一般技巧
6、非语言沟通在沟通中的重要作用：几个肢体语言解读
7、案例分享：美国总统奥巴马的身体语言…、政治家们苦练一指神功；
8、项目主管沟通对象及方式
9、项目组人员沟通能力很重要
1
、项目主管与高层主管的有效沟通
11、面对同仁：怎样与同级主管相处
12、项目经理面对自已的下属：怎样与下属员工相处
13、项目经理要掌握好批评的技巧
14、项目经理要善于管理自已的情绪，提高抗压能力
15、项目的变化管理
16、项目实施中的沟通管理
17、项目经理与外部客户进行有效的沟通实现双赢谈判
18、项目结束报告沟通
八、项目的跨部门沟通（6
分钟）
1、正确理解跨部门沟通内涵
2、跨部门沟通要从组织职能分工开始：看一个制造型企业组织架构
3、学员企业组织架构分析
4、沟通前要清楚项目利益相关者各自的责任
5、项目主管跨部门的高效沟通六大技巧
6、跨部门沟通技巧之一：知己知彼
7、跨部门高效沟通技巧之二：换位思考
8、跨部门高效沟通技巧之三：管理冲突
9、跨部门高效沟通技巧之四：绩效分享
1
、跨部门高效沟通技巧之五：明确职责
11、跨部门高效沟通技巧之六：专题访谈
12、项目管理中要重视沟通平台的建设
13、项目管理中跨部门沟通语言的重要几个字
14、案例分享：毛泽东主席的沟通艺术：从三民主义到打土豪分田地
九、成功的项目会议（3
分钟）
1、项目会议意义：
2、项目经理应该定期讨论以下问题：
3、项目会议一般议题
4、**不同的会议来促进沟通和达到不同的目的
5、高效项目会议技巧
6、会议主持人实用技巧
7、会议实操经验分享
第四单元、项目流程及计划管理
十、项目全流程管理（8
分钟）
1、从项目立项开始到项目结尾的全流程管理；
2、项目立项
3、项目立项的有效方法：头脑风暴法及个人练习
4、项目启动：项目组要重视项目启动会
5、项目计划、分配资源；
1) 定义项目的目标并分解——项目目标制定的SMART原则；
2) 重中之重：任务分解（WBS）；
3) 完成各项任务所需时间的估算；
4) 关键路径；
5) 完成资源计划（人、财、物等）；
6) 进行项目各项活动的成本估算；
7) 编制项目的进度计划（里程碑图-甘特图）；案例分享
8) 汇总以上结果形成项目主计划文档；
6、项目实施，跟踪项目进展
1) 制定跟踪制度：定期汇报与随时检查；
2) 确定跟踪指标：进度、预算、质量、工作范围；
7、项目控制
1) 进度控制方法；
2) 项目变更的来源：主管、客户、市场、政府等；
3) 项目变更控制流程；
4) 项目进展报告。
8、有效地解决项目冲突
1) 冲突的起源；
2) 冲突的类型；
3) 项目冲突处理的原则：息事宁人；
4) 项目团队员工间的冲突管理
9、项目收尾
1) 项目结束阶段的工作；
2) 项目验收工作的准备；
3) 项目验收的实施方法；
4) 项目验收的注意事项；
5) 项目验收相关问题的解决；
6) 项目评价及后评价报告。
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、项目评价要素
11、项目评价主要内容
12、项目成员评价：
1) 项目成员评价的目的；
2) 项目成员评价标准的确定；
3) 项目成员评价维度设定；
13、一个咨询项目操作流程解析
十一、项目计划管理 （6
分钟）
1、新产品开发是企业所有部门联合运作的结果
2、设立项目组可以保证整合各方面力量
3、项目意向书的建立
4、初步评估和项目建议书
5、深度评估和项目立项
6、新产品开发和测试
7、生产制造和市场推广要点
8、项目计划管理案例：研制项目背景和目标
制定项目规则并且发布项目书
发布项目书
发布工作一览表
设置责任矩阵
编制工作明细结构图（WBS）
写作中的金字塔原理：从结论说起的文章结构
9、案例一：研制项目的WBS
**步 开发工作明细结构图
第二步 工作量估算
第三步 初步进度估算：制定项目计划-甘特图
第四步 分配项目资源：研制项目人力资源分配计划
第五步 预算制定
1
、案例二：爬山项目计划的WBS
**步 范围计划–工作结构分解 WBS
第二步 人力资源分派计划（责任矩阵）
第三步 进度计划-矩阵式-甘特图-网络图
第四步 成本计划
第五步 质量计划
第六步 风险应对计划
11、工作明细结构图（WBS）编制分组练习（3
分钟）
十二、项目计划管理工具（6
分钟）
1、项目计划要点
2、项目总体工作计划及示例
3、项目阶段工作安排及示例
4、项目动态要点及示例
5、项目进程报告及示例
6、项目案例及示例
7、一个有用的项目工具：商业计划书
8、分组专题研讨及讲师点评：项目方案的选择（3
分钟）
项目管理课程总结（5
分钟）
1、课程总结：（1
分钟）
课程总结：项目管理
课程总结：企业项目管理体系可以分为五个不同发展阶段
课程总结：有效项目管理的八大关键成功因素
课程总结：项目主管跨部门的高效沟通六大技巧
课程总结：项目管理从项目立项到结尾的全流程管理
课程总结：有效的项目管理让您运筹帷幄
2、学员答疑（1
分钟）
3、培训后学员行动计划（3
分钟）
