课程目标: 1) 帮助员工建立自己的职业信仰，明确个人职业定位； 2) 使员工个人目标与组织目标保持一致，掌握从目标制定到工作计划、有效利用时间及时总结与反馈等技巧，提高工作成效； 3) 激发工作激情,使员工能更加敬业、忠诚、勤奋地工作； 4) 帮助企业进行国际标准企业文化建设 5) 使员工掌握沟通、辅导、创新等一系列提升职业能力的实用方法 6) 在企业内部建立良好的人际关系； 7) 掌握运用职业化礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。 8) 学习如何建立及赢得顾客信任，树立为企业内外部客户提

课程说明:

本课程将培训全体员工掌握作为一名合格的现代企业人必须具备的工作技能，重点讲到“职业精神建设﹑职业化能力提升和职业化团队建设”三部分,前一部分内容是从员工思想层面进行职业化再造的,主要讲到敬业﹑精业﹑忠诚﹑负责等核心职业精神与信念;而后两部分是针对员工的行为与能力层面进行的,主要内容有:心智模式建立﹑执行力﹑沟通能力﹑效率提升﹑时间管理﹑完成工作目标的有效方法,以及团队问题处理﹑创新﹑协作力等等.

授课方式是采用欧美流行的成人教育方法.把握成人学习规律,运用大量案例启发式教学,互动与传授并重,旨在使学员在轻松的氛围中,提升自我综合素质.


本次培训所针对的问题：

1) 出了质量问题后不是互相支持，找出发生质量问题的根本原因，而是一味地互相指责，终使得质量问题一再地成为矛盾导火索

2) 企业长期存在不良文化，如：帮派斗争、形式主义、推卸责任、老好人、诚信度极差、跳槽频繁等

3) 成本观念差,浪费现象严重

4) 不肯承认自己的错误，不会首先认错，千方百计寻找借口

5) 员工的工作能力落后于岗位的要求或社会平均水平之下

6) 个人目标（价值观念）与组织目标严重背离

7) 自我工作计划性不强，从早忙到晚,但是效果仍不明显；

8) 工作中突发事件不断，经常性地出现突击抢险的任务

9) 布置的工作经常不能按时完成，直到出现问题才知道，但为时已晚

1
) 各部门之间沟通不畅，影响整体效率

11) 违章现象经常出现

12) 缺乏职业化的外在形象

13) 员工个人能力已经有很长时间没有提高

14) 不善于了解事实真相，不知道如何分析发生的问题的根源

15) 没有团队协作精神，团队整体冲劲不足

课程纲要：

主题—：职业化精神建设

1、 职业化员工的五大必备修养

2、 把天职作为自己的职业信仰

3、 成功职业精神修炼

 敬业精神

 精业精神

 忠诚精神

 负责精神

 主动精神

4、 卓越职业化信念修炼

 以事业的心态对待职业

 每天进步一点点

 把问题当作机会

 没有不可能,只有找方法

 做该做但别人不愿做的事


主题二：职业化能力建设

5、 个人目标与组织目标的结合管理

 生命愿景与企业愿景相对接

 岗位职责与主要工作内容

 有效制定个人工作目标

 与自己签合同---拟订行动计划

6、 高效完成任务的方法

 怎样执行更有效?

 高效完成任务的十大方法

 时间管理的原则与方法

 效率倍增法则

7、 工作总结与自我绩效改善

 每日的工作记录与工作回顾

 阶段性工作总结方法与要点

 绩效考核对员工的价值和意义

 参与绩效考核的步骤和技巧

8、 国际化心智模式建立

 快速处理解决问题的思维模型

 曼佗罗思维模型

 系统思考模式建立

9、 高效沟通技巧

 主流沟通模式的建立

 电话沟通技巧

 谈判沟通技巧

 有效倾听技巧

 准确高效的表达技巧

 职业关系处理的艺术

 人际沟通的误区分析

1
、 职业化形象塑造

 瞬间影响力修炼

 职业化礼仪训练

11、 自我情绪管理

 情绪管理的十大方法

 使自己更快乐的方法


主题三：职业化团队建设

12﹑建立顾客为本的意识与全面顾客服务

 客户是什么

 什么是客户满意

 为什么要实现客户满意

 实现客户满意的核心

 如何实现内部客户满意

 如何对待客户投诉

13﹑团队问题解决技巧与改善

 什么是问题

 何谓“解决问题”

 解决问题的六个步骤

 解决问题过程中应注意的事项

 案例演练

14﹑团队协作发挥无限能量

 高绩效团队的特征

 团队成员的角色、职责与能力要求

 团队如何达成协作与信任

 团队协作体验式训练