成功沟通艺术

 一、礼仪与沟通的定义以及相互关系

1、礼仪的定义；

2、沟通的定义；

3、礼仪与沟通的关系

4、人生与礼仪以及沟通的关系。

二、建立良好的**印象

1、三秒种印象；

A、好的肢体语言；

B、不好的肢体语言。

2、微笑的价值；

A、微笑服务的魅力

B、施展微笑服务的魅力；

C、微笑的作用；

D、防止别人偷走你的微笑；

E、向空姐学习微笑；

F、太棒了

3、自信；

A、定义；

B、建立自信的条件，

4、仪容、仪表、仪态。

A、认识外表的重要；

B、职场穿衣六不准；

C、女士着装五不准；

D、男士的着装；

E、女士的着装。

三、介绍的艺术



四、说的艺术

1、如何开口；

2、话题；

3、五不准；

4、用语特点六要素；

5、不正确的说话方式


五、看的艺术

1、概述

2、注意你及他人的肢体语言

3、注视的部位


六、听的礼仪

1、作用；

2、聆听；

3、倾听的障碍；

4、不良的倾听习惯；

5、有效倾听的九个原则；

6、倾听的要点


七、问的礼仪

1、问话的类型；

2、问话的作用；

3、问话的方法和技巧；

4、避开问题的禁区；

5、举例


八、动的礼仪

1、坐；

2、立；

3、行；

4、蹲；

5、点头；

6、鞠躬；

7、上、下车。


九、电话沟通的礼仪

1、保持优美的声音；

2、接电话的技巧；

3、打电话的技巧；

4、电话注意事项。

十、其他礼仪