提高中层管理者技能

　　**部分：商务形象塑造

　　一、礼仪概述

　　1、礼仪的概念、性质与特征

　　2、礼仪的功能及其作用

　　3、礼仪的修养与方法

　　二、商务礼仪

　　1、商业礼仪与商务礼仪

　　2、社交礼仪与活动礼仪

　　3、接待礼仪与迎送礼仪

　　三、工作礼仪

　　1、会议礼仪与活动礼仪

　　2、请示礼仪与文书礼仪

　　3、汇报礼仪与沟通礼仪

　　4、公司礼仪的行为规范

　　5、员工整体素养形象

　　第二部分：企业团队建设

　　一、企业团队概述

　　1、 团队的内涵与作用

　　2、 团队的规模与分类

　　3、 团队战斗力发展力

　　二、团队行为模式

　　1、团队的整体需求模式

　　2、团队的影响力与制约

　　3、团队的冲突管理方式

　　三、打造高效团队

　　1、团队精神的培养

　　2、团队建设的途径

　　3、学习创新型团队

　　四、团队管理方法与策略

　　1、团队管理的原则和方法

　　2、提高团队战斗力的方法

　　3、团队的差异化管理办法

　　4、非正式团队的管理方法