提高中层管理者技能

　　一单元：团队是什么

　　1.什么是团队

　　2.构成团队的5P要素(目标/定位/职权/计划/人员)

　　3.团队与群体的区别

　　4.团队对组织以及个人的益处

　　二单元：诊断团队发展不同阶段

　　1、成立期、动荡期、稳定期、高产期

　　2、不同阶段团队工作的重点

　　3、不同阶段的领导方式

　　三单元：挑选胜利之师

　　1.角色测试：认识你自己的角色类型

　　2.团队中的九个角色

　　3.从两方面挑选团队成员

　　4.挑选不同角色类型的团队成员

　　四单元 团队的目标管理

　　1.团队目标的作用--让目标引航

　　2.团队目标从哪儿来？

　　3.制定目标的黄金原则：SMART原则

　　4.确立目标的程序

　　五单元团队中的人际关系

　　1.人际关系的团队意义

　　2.三种人际需求关系

　　3.影响人际关系的因素分析

　　4.开设感情存款

　　5.人际关系六貌

　　6.利人利己的要领

　　六单元 训练团队精英

　　1.培养下属是水落石出？还是水涨船高？

　　2.营造成长的环境

　　3.让下属称呼你为"教练"

　　4.教练经验分享

　　5.培育下属的PDCA循环

　　七单元 培育团队精神

　　1.团队精神的内涵

　　2.团队凝聚力

　　3.营造互信的合作气氛

　　4.团队士气

　　八单元：团队沟通

　　1.有效沟通的原则

　　2.积极聆听的技巧

　　3.有效表达的原则

　　九单元 团队冲突处理

　　1.什么是冲突？

　　2.如何看待冲突？

　　3.问题研讨：有效与有害冲突

　　4.冲突过程**阶段：潜在的对立或不一致

　　5.冲突过程第二阶段：认知和个性化

　　6.冲突过程第三阶段：行为意向

　　7.处理冲突的五种策略（待续）

　　8.冲突过程第四阶段：行为

　　9.冲突处理技术

　　10.冲突过程第五阶段：结果

　　11.处理冲突的六个步骤

　　十单元：培育团队精神

　　1.团队精神的内涵

　　2.团队凝聚力

　　3.营造互信的合作气氛

　　4.团队士气