本课程旨在针对涉外营销人员综合提高其业务素质及业务技能。了解客户、了解自我，用专业的方法与客户有效沟通。同时，避免成交误区，避免不必要的失误。

• 一、业务素质提升--展会洽谈技巧
Ø 专业形象
² 良好的外型
² 细致的观察
² 恰当的语言
² 专业的工作习惯
Ø 跨文化沟通-了解客户
² 什么是文化
² 文化震撼
² 霍夫斯泰德的文化尺度
² 中国主要区域文化类型
² 国外主要地域文化类型
² 怎样消除不同的文化距
² 练习：区分自己及客户的文化类型，尝试跨越
Ø 业务介绍
² 公司历史
² 商业理念
² 企业结构
² 市场营销
² 客户关系
² 业务情况 
² 战略
² 练习：业务介绍演练
• 二、跟单技能提升-商务信函往来
Ø 商务信函类型
² 销售信
² 拒绝信
² 要约
² 报价
² 定货
² 取消定单
² 抱怨/投诉
² 调解信
² 催款函
Ø 语言形式的选择
² 正式用语
² 非正式用语
² 俚语
² 傻话
² 悄悄话
² 练习：根据场合选择适合的语言
Ø 怎样写好EMAIL
Ø 怎样写好传真文件
Ø 促成定单技巧
• 三、有效涉外团队--协同作战，共创大价值
Ø 团队精神
Ø 团队人员
Ø 团队工作方法
² 高程度的沟通
案例：怎样协同处理抱怨/索赔
² 共同的目标  
² 怎样协同进行风险管理
案例1：L/C诈骗
案例2：附加条款诈骗
² 项目管理
² 高效会议模式
演练：涉外会议角色分工
Ø 自我激励