F 沟通课程希望学到什么？ F 我们为什么要沟通？ n “你乐于沟通吗？” n 沟通意愿/技巧测评 n 沟通好榜样 F 沟**程 n 沟通误区 u 认知 u 性格 F 说服他人 n 九大策略 F 建立个人影响力 n 评估个人影响力5个方面 n 个人魅力 u 个性化的沟通与建立个性魅力： u 了解个性特点 u 不同性格的沟通特点 l 知己知彼： n 自己目标 n 自己的沟通特点 n 对方喜爱的沟通方式， n 对方思维方式 n 建立信任 u 个人魅力 u 能力 u 信心 u 信誉 u 一致 n 有效提问 u 开放式 u 探究式 u 澄清式 u 陈述式 u 总结式 u 封闭式 u 连接式 n 积极聆听 u 避免中断 u 保持兴趣 u 延迟评估 u 整理资讯 u 显示兴趣 n 肢体语言 F 沟通的目标： n 信息传递 n 问题解决 n 情感沟通 F 问答
