导入以客户感知为中心的先进的银行服务理念与意识。

前言：
分享：礼仪的魅力
服务礼仪的设计原理
镜像化服务礼仪现状(顽疾与症结)
案例讨论:我们距离优质服务礼仪还有多远?
模块一、形象礼仪—美好的**印象
1. 服饰礼仪
2. 仪容礼仪
　　　　1）发式
　　　 2）面部
　　　 3）指甲
　　　 4）饰品佩戴
　　　　5）个人卫生等
情景演练: 现场直播纠错练习
模块二、服务仪态礼仪训练——展现你的职业风采
1. 仪态礼仪训练（1）—表情
2. 仪态礼仪训练（2）—站姿
3. 仪态礼仪训练（3）—坐姿
4. 仪态礼仪训练（4）—行姿
5. 仪态礼仪训练（5）—蹲姿
6. 仪态礼仪训练（6）—点头致意
7. 仪态礼仪训练（7）—鞠躬礼
8. 仪态礼仪训练（8）— 常用手势
情景演练:现场直播纠错练习
模块三、客户服务过程中的礼仪
1. 有声语言的“包装”
　　 1）语音、语速、语调、音量的把握
　　 2）语言的魅力
　　 3）接近客人的技巧
　　 4）说服客人的技巧
　　 5）拒绝客人的技巧
　　 6）赞美客人的技巧
　　 情景演练: 现场直播纠错练习
2. 客户服务过程中的礼仪要点
　　　1）服务准备
　　　2）迎接客户礼仪
　　　3）业务办理礼仪
　　　4）营销过程中的礼仪
　　　5）客户投诉处理礼仪
　　 6）送别礼仪
3. 服务中的同理之心
4. 服务禁忌
　　　 情景演练: 现场直播纠错练习
模块四、实用商务礼仪
1. 握手礼仪
2. 交换名片礼仪
3. 介绍礼仪
4. 同行礼仪
5. 引领礼仪
6. 电梯礼仪
7. 乘车礼仪
8. 商务接待礼仪
9. 电子邮件礼仪
10. 电话礼仪
情景演练: 现场直播纠错练习
结语: 做服务就像是女人穿衣服，更多的时候不是为了自己穿着舒服，而是为了别人看着好看，客户就是我们的观众，我们在乎的永远都是他们眼中的我们！
[授课讲师] 李豪远——银行镜像式管理、表演式服务理论创始人, 国内表演式服务TM**版权课程创建者，专注于银行营业厅银行镜像管理(银行客户感知管理),帮助各家银行，**表演式服务思维训练,客户感知管理镜像咨询，找到优化客户感知实战