商务礼仪“内训课”-诺达名师职场商务礼仪培训

课程目标

通过商务礼仪的学习，树立起一种内心的道德信念和礼貌修养准则，这样会获得一种内在的力量，从而提高自我约束、自我克制的能力，与人相处和谐愉快。通过彬彬有礼的外在体现来感受内在修养与高雅的商务形象。

课程大纲

一、商务"仪表"礼仪 ------为自信与成功人而着装

1、外在形象及服饰的重要性

2、商务人员仪表形象的重点

A、请处理好毛发——头发、体毛、腋毛

B、化好职业妆体现自然美——化妆礼仪

C、职场中如何运用饰品——饰品礼仪

3、商务着装的场合及要素

4、女士商务形象要求

A、场合着装色与形的要求

B、裙装五不准

C、佩戴首饰的原则

D、“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则

5、男商务人员的形象要求

A、公务西装的选择

B、公务衬衫穿着“五”原则

C、公务领带的搭配原则和禁忌

D、商务休闲服装的定义

E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区

二、商务"行为举止"礼仪

A、反映精神状态的站姿

B、保持优雅坐姿

C、优雅的取物姿态

D、男士的行姿与步幅

E、女士的行姿与步幅

F、握手――别握着死鱼般的手

G、眼神――如同我们的舌头一样能表达

H、微笑――没有国界的语言

三、商务"餐饮"礼仪 ------有益亦有趣

1、宴请准备

2、中餐宴请礼仪

A、宴请准备及参宴准备

B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区

C、中餐的座次原则

3、西餐的礼仪

A、西餐的座次原则

B、西餐的正确吃法及餐具的摆放

C、正式西餐“七”道菜

D、红酒的饮用与鉴赏常识

四、商务"公务"礼仪 ------使公务更加规范

1、商务介绍礼仪

A、自我介绍三要素

B、为他人做介绍

C、商务介绍的顺序原则

2、递送名片的原则

3、商务迎接的礼仪

4、商务接待陪同礼仪

5、商务轿车礼仪

6、商务送别礼仪

7、商务会议、谈判、签约的座次礼仪

五、电话礼仪

一、基本电话礼仪

A、如何建立电话形象

B、无往不胜的电话礼仪

二、拨打电话的礼仪

A、时间适宜分析

B、建立简洁合理的内容

C、如何表现文明

D、公务人员电话九戒

三、接听电话礼仪

A、程序要求和语气要求

B、持机稍候和转达电话要求

C、谁先挂电话

D、掌握发声技巧吐出魅力声音

E、用心倾听对方的谈话内容

F、你的声音与状态会影响对方

课程目标

课程大纲

培训大类

细分领域

下载课纲