**天 8：30—11：30
一、市场营销理论
1.市场营销在公司中的重要作用
2.市场营销的环境和挑战
3.市场营销的核心：以客户和市场为导向
4.市场营销的过程
5.如何分析市场机会
市场环境分析
消费者分析
竞争对手分析
6.如何确立有效的营销战略
市场细分
挑选市场目标
市场定位
7.如何建立有效的营销计划
产品/新产品开发
定价
分销渠道
推广与促销
8.品牌战略
9.整合营销(IMC)
10.广告战略
11.促销工具的运用
12.服务营销和感动营销
13：30—16：30
二、销售人员个人素养形象提升训练
1.塑造健康向上的企业形象
个人修养、职业道德观、自我价值训练
销售人员不道德行为讲评
社交礼仪
真诚、平等、信用、相容
2.销售管理——销售人员素质与技能训练
团队协作与沟通的技巧
不同性格的客户、面对客户疑义、礼仪禁忌
客户拒绝的原因与对策
销售能力自我评估、销售过程控制
销售人员语言表达与写作能力
3.销售人员仪表训练——每一个细节都是你素养的展现
个人仪表的塑造
如何修饰你的发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛
香水的使用
女士日常工作化妆
服饰的佩戴
4.着装礼仪——衣着代表着你的品位
工服选定技巧、工牌佩带标准
鞋袜穿着技巧、饰物佩带技巧
工作淡妆与着装的协调
三、销售人员拜访与接待礼仪
1.拜访礼仪
约定时间，准时赴约
轻轻敲门，递上名片
注意握手礼仪
开门见山，主题明确
注意观察，适可而止
彬彬有礼，注意细节
意见向左，不要争论不休
时间不宜过长，恰到好处
2.接待礼仪
品貌端正，举止大方
服饰要整洁、端庄、得体、高雅
根据身份，确定接待规格
根据身份，安排座次
交换名片的特殊礼仪
接机礼仪
送客礼仪
18：00—20：00
四、宴会礼仪现场教学
1.如何设宴
2.如何赴宴
3.宴会座次礼仪
4.宴会话术
5.宴会项目谈判技巧
第二天
8：30—11：30
五、客户开发策略
1.客户购买的原因分析
2.客户开发的情报收集技术
3.客户开发的接触技术
4.拉近客户心理距离的5个方法
5.客户开发的了解问题、困难、需求、渴望技术
6.客户销售的推进技术
7.客户谈判关键促成技术
8.客户关系维护服务与后续消费和转介绍
13：30—16：30
六、销售人员日常礼仪
1.日常工作礼仪
称呼礼节、敬语服务、介绍礼节、握手礼节、鞠躬礼节、举手礼节、助臂礼节、注目礼节、微笑礼仪、茶水递送礼节、递送礼仪、递接名片礼节、入坐交谈礼节、同乘电梯礼节、样板间介绍礼节、签约礼仪、插花礼仪、庆典礼仪、乘车礼节
2.服务业人员形体礼仪
形体语言——您另一张无字的名片
非语言符号的作用、得体恰当的形体语言能为你带来成功
仪态礼仪
站姿、坐姿、行姿、工作行礼、位置指示、交谈体态、介绍礼仪
表情——心境的晴雨表
微笑的魅力
4.电话礼仪——维系客户关系的有效渠道
重要的**声
端正的姿态，清晰的声音
力求简洁，抓住要点
考虑到交谈对方的立场
使对方感到有被尊重、重视的感觉
认真清楚的记录
有效电话沟通
对方要找的人不在时
接听私人电话时
5.有些沟通方法和艺术
常见沟通障碍
有效沟通方法和艺术
6.商务谈判礼仪——谈判的技巧与艺术
