**章、服务礼仪——以建立良好关系为目标
1、印象管理——建立美好的**印象
2、服务礼仪的含义、特征及原则
3、服务人员的角色定位
第二章、仪容仪表——细节决定成败
1、服务人员的形象管理
2、头发的颜色、清洁、长度；
3、男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水等
4、女士仪容仪表：化妆的重要性、化妆的原则、化妆技巧
第三章、得体着装——服饰体现品位
1、着装的TPO原则
2、男士西服、衬衣的选购：面料、颜色、条纹
3、如何穿着西装
4、男士领带的选购及使用要点
5、男士鞋袜的搭配要点
6、男士配饰的注意事项
7、女士的着装礼仪
8、女士的配饰礼仪
第四章、优雅体态——此时无声胜有声
1、身体语言比语言更真实
2、站姿训练
3、坐姿训练
4、行姿训练
5、蹲姿训练
6、手势训练：赞扬、指引、递接物品、握手等
7、表情、微笑训练
8、眼神训练
第五章、见面礼仪——商务礼仪决定商业关系
1、情景模拟、角色扮演
2 称呼礼仪及案例分析
3、介绍礼仪及案例分析
4、握手礼仪及案例分析
5、名片递接礼仪及案例分析
第六章、电话礼仪——可以听到的形象
1、接听电话礼仪
2、拨打电话礼仪
3、手机礼仪
第七章、语言交际礼仪——良言一句三冬暖
1、服务人员的语言规范：沟通用语、忌语
2、服务人员的沟通技巧
3、服务人员的投诉处理技巧
第八章、接待礼仪——迎来送往的细节
1、确定接待规格
2、接待引导、乘车礼仪
3、电梯礼仪
4、座次安排礼仪
5、奉茶礼仪
6、商务宴请礼仪：中餐、西餐礼仪
7、礼品馈赠礼仪
8、送客礼仪
第九章、拜访礼仪——成功销售的关键
1、拜访准备：有约在先、准备充分
2、拜访过程：如约而至、交谈融洽
3、拜访结束：适时告辞、留有余味
第十章、结束语：课程总结、学员提问、答疑
有礼走遍天下，无礼寸步难行，礼仪助你成功！
