提高中层管理者技能

　　**节 前言

　　一 变革中的中层应变

　　二 断裂的中层

　　三 中层的角色定位

　　（一）管人胜过管事

　　（二）专业带头人与业务辅导者

　　（三）规范化管理的推进者

　　（四）下属的行为监控者

　　（五）部门项目发展的建议者

　　第二节 思路决定出路

　　一 正确的自我认知

　　（一）要有正确的责任观—经营者意识

　　（二）经理与员工是不一样的

　　（三）三个警惕：1.金钱思维；2.独木桥式的管理方法；3.人治代替法治

　　二 经理人与企业战略

　　（一）企业战略五要素

　　（二）制定战略的标准化步骤

　　（三）战略的实施

　　三 经理人的创新思维

　　（一）对创新的正确认识

　　（二）跳出条条框框

　　（三）创新的五种形式

　　（四）创新的五种思路

　　四 面对问题的思维原则

　　（一）经理人如何对待企业成长过程中的问题

　　1.很多问题是经理人制造出来的

　　2.有问题才需要经理人

　　3.误区：管理越好，问题越少

　　4.企业的问题是每个人的问题

　　（二）发生问题三不放过

　　（三）深耕法

　　第三节 胜任力基础

　　一 经理人基本素养

　　（一）没有规矩不成方圆

　　案例：联想的制度刚性

　　（二）关注细节—细节决定成败

　　案例：星巴克的感性营销

　　（三）坚持正确，反对错误

　　1.对违反规则的行为坚决说不

　　案例：联邦快递的交通事故

　　2.打造正确的文化观念

　　（四）以身作则，说到做到

　　（五）自动自发，全力以赴

　　（六）采取务实的态度

　　二 选人用人艺术

　　（一）选人用人要考虑不同岗位对人的不同的能力要求

　　（二）用人所长，避其所短，不可求全要求

　　（三）使员工能力水平与实际工作所要求的水平相一致

　　（四）根据工作的要求进行培训

　　三 练就卓越的沟通能力

　　（一）沟通的模式分析

　　（二）人际沟通媒介

　　（三）学会聆听

　　（四）工作沟通技巧

　　四 科学的时间管理

　　（一）时间管理的四个发展历程

　　（二）艾维李的效率法

　　（三）一周时间运筹法

　　（四）办公室5S

　　（五）高效的会议管理