提高中层管理者技能

　　**章.培训力之根--有效管理沟通的方法与技巧

　　一.引子案例：老金为什么专能攻破问题客户？小王却不行？

　　沟通的定义

　　沟通是复杂而隐蔽的交谊舞沟通是双赢的过程

　　二.沟通的四项功能

　　1.控制

　　2.激励

　　3.情绪表达

　　4.信息。

　　案例：杨子荣和座山雕的机智对话

　　三.沟通的机制及流程/过程

　　1.沟**程包括七个部分

　　2.沟通的过程图示

　　四.沟通的种类和方法

　　1.沟通的种类

　　2.沟通的方法

　　3. 沟通的方式选择

　　沟通绘画游戏：（单向与双向）

　　游戏：语气与语调的练习

　　美国公关协会关于人与人距离的结论

　　肢体语言中的例外

　　五.沟通的障碍

　　一个游戏：（传话不走样）

　　1.形体上的障碍。

　　2.心理上的障碍。

　　3.语言上的障碍。

　　案例：某中国博士看美国少女骑马

　　4.环境上的障碍。

　　5.文化上的障碍

　　6.沟通障碍产生的原因

　　六.有效沟通的四特性

　　1.双向性

　　2.明确性

　　3.谈行为不谈个性

　　4.积极聆听

　　结论：我们应当如何沟通？

　　幽默案例：卖豆芽的小孩与尼姑沟通的故事

　　七.有效沟通的要素及其组合应用

　　1.Ask：问 怎么问？

　　2.Listen：听 怎么听？

　　3.Look：看 怎么看？

　　4.Speak ：说 怎么说？

　　5.组合应用—总体感觉

　　八．有效沟通的要求及技巧

　　1.有效沟通的要求

　　2.基本技巧语言表达的具体技巧身体语言的具体技巧九.有效沟通对管理者的价值

　　案例：高经理为什么受累不讨好？

　　1.成功在于沟通

　　事例：两个典型的事例

　　成败之别

　　工作有效的主管人员有以下特点

　　2.伟人/名家论管理沟通

　　维护自尊，加强自信

　　专心聆听，表示了解对方感觉

　　要求帮助解决问题

　　3.管理者与下级进行工作沟通的指导方针

　　4.管理者高级沟通技巧举例