提高中层管理者技能

　　**章 教练技术与好教练

　　一.企业学习与学历教育的区别

　　案例：记者采访通用电气副总裁

　　企业学习与学历教育的三大区别

　　二.企业学习的两种形式

　　1.形式：脱产学习、在职辅导（教练）

　　2.辅导与脱产学习的不同

　　3.辅导的机会和场合

　　1）日常的自然场合

　　2）专门安排的机会和场合

　　三.经理人对下属的辅导角色

　　1.经理人对下属的八大角色

　　2.经理人作为辅导员的作用

　　3.哪些下属需要被辅导？

　　4.辅导就是授予能力

　　1）员工实际工作能力的产生

　　2）领导作为辅导员角色的工作内容

　　四.教练的障碍

　　1.下属的态度

　　几种错误态度简析

　　2.经理的态度和能力

　　几种错误态度简析

　　第二章 教练的目标—塑造行为

　　引言：世界上伟大的管理原则

　　一.**种方式：正强化

　　强化的六个基本要点

　　1.事先让员工知道规则

　　2.建设正面的肯定员工成绩的团队文化

　　3.不同力度的强化方法要让员工事先了解

　　4.对员工制定的目标和标准要适宜

　　5.所希望出现的行为要和进行强化的行为相一致

　　6.重申我们所主张的行为

　　案例：小李超额完成销售目标

　　案例：小赵提出了一个改进方法

　　二.第二种方式：惩罚

　　关于惩罚要注意以下几点：

　　1.什么是我们反对的

　　案例：员工没有完成工作目标

　　消除员工误解及疑虑的对策

　　2.我们所说的惩罚是指什么

　　1）各种处分

　　2）批评

　　案例：小李连续三次未报销售报告

　　3）对于我们不主张的就要惩罚