提高中层管理者技能

　　秘书/助理职业定位与基本技能职业化

　　1. 什么是现代职业秘书/助理？

　　2. 职业秘书/助理的作用

　　3. 职业秘书/助理应掌握的基本工作方法

　　4. 职业秘书/助理必备的工作工具

　　5. 职业秘书/助理应具备的职业素质

　　6. 如何成为老板的得力助手

　　二、电话沟通技巧

　　1. 您的声音、态度和姿势

　　2. 成功地树立企业形象

　　3. 如何职业化地接听电话

　　4. 为老板挡驾

　　5. 打出去的电话

　　6. 学会处理难应付的情况

　　7. 电话沟通技巧

　　三、 档案管理

　　1. 企业内不同部门的档案特点

　　2. 办公室档案类型

　　3. 办公室档案管理的基本原则

　　4. 办公室档案管理系统

　　5. 档案载体的管理

　　6. 标签的巧妙使用

　　四、 时间管理

　　1. 工作中常见的五种类型时间观念分析

　　2. 是谁偷了我的时间？

　　3. 分析自我时间管理，找出问题

　　4. 个人工作计划

　　任务优先权的分配原则

　　5. 高效工作的时间安排技巧和管理工具

　　五、沟通与协调的技能

　　1. 沟通的目的和原则

　　2. 沟通的基本方法

　　3. 沟通的误区与障碍分析

　　4. 倾听与提问的技巧

　　5. 工作中的表达技巧

　　6. 不同类型的上司

　　7. 团队合作