**部分 导论：勇于改变自我，承担
责任，迎接挑战
主要内容：
1. 变化的世界（录像）
2. 变化、原则与选择：不变与互动
3. 原则与价值观
4. 冰山模型：品格伦理和技巧伦理
5. 观念转变和人的行为改变循环
6. 公司与员工面临的挑战与我们的应对（讨论）
这部分的目的在于使经理人认识到我们面临的剧烈市充化和公司变革带来的压力都是正常的，要适应快速变化的环境（包括行业、市尝公司、客户等），就要勇于由内而外（Inside-out）地改变自己，革新观念，调整心态，承担责任，迎接挑战。
第二部分 个人篇 卓有成效的自我管理
? 承担责任，主动积极
主要内容：
1． 为自己负责：选择决定命运
2． 刺激与反应的ABC模型
3． 关切范围和影响范围 （录像案例分析）
4． 苦不堪言的优秀经理（职掣例分析）
5． 主动积极从何处做起
这部分的目的在于帮助经理人培养成熟、负责和正面的工作态度，积极面对困难和挑战，停止抱怨环境的恶劣和他人（包括客户、竞争对手、上司和下属等）的种种缺失，立足现有资源，从能够控制和改变的事情做起，把工作和组织向有利的方向推动。
? 明确目标，围绕目标展开工作
主要内容：
1． 以终为始的黄金法则（智力竞赛）
2． 目标的作用
3． 凡事有目标： 事物创造的两阶段论
4． 任务的标准： 来自组织或上司、客户以及流程的下一道工序
5． 凡事预则立： 围绕目标做计划
6． 责任的归属： 把每件事的责任明确到人
这部分的目的在于树立明确的目标导向，并且能够围绕目标做计划、明确工作标准，合理监控，责任到人，切实做到为组织负责，为结果负责，为客户负责，为下一道工序负责。
? 抓住重点，分清轻重缓急
主要内容：
1． 经理人管理的二八原则
2． 工作任务的四个象限
3． 第二象限组织法（演练）
4． 工作中的干扰因素
5． 优先完成关键任务
这部分的目的在于从纷繁复杂的工作中理出思路，抓住重点，优先完成核心任务和关键绩效指标，并且**授权，把自己的精力集中到更具产出、长期投资和必须由自己完成的事情上。
第三部分 人际篇 建立深层、持久、稳固的合作关系
? 双赢思维、你我都可以是赢家
主要内容：
1． 品格伦理和做人技巧哲学
2． 六种人际哲学和思维
3． 撰写双赢协议，把上对下的监督变成下属对照组织标准的自我监督（演练）
4． 双赢的思维和品格
5． 我要双赢，对手坚持他赢我输怎么办？（综合讨论）
这部分的目的在于**反复的练习使学员认识到人际哲学如何深远地影响到人际关系（尤其是客户关系）的效能以及容易走入的误区。在双赢思维的基础上，**双赢协议改变与客户、下属的关系，对内把由上对下的监督变为下属的自我监督，培养既能完成绩效任务、又对组织有长期承诺的员工；对外培养忠诚的长期客户和战略联盟。
? 设身处地的沟通技巧
主要内容：
1． 圣经创世纪：沟通在人际互动中的地位
2． 先理解别人，再让别人理解自己
3． 倾听的原则
4． 波浪式的沟通节奏
5． 倾听的层次
6． 同理心倾听技巧（角色扮演）
