提高中层管理者技能

　　**章 理想领导者所需具备的特质

　　引子游戏：齐放竹竿游戏--成功领导者的素质要素

　　如何做一名合格的领导者图示

　　一、领导权力与共赢领导力

　　1.领导权力

　　2.领导权力不等于领导能力

　　3.共赢领导能力

　　案例讨论：冯经理做企业领导的故事

　　二.现代企业领导者的总体素质要求

　　1.品德端正

　　2.知识和经验丰富—大树逻辑

　　3.身心健康

　　三.二十一世纪企业领导者的能力要求

　　20条能力要求综述

　　第二章 领导风格与情境领导

　　一.领导风格类型

　　1集权型

　　2参与型

　　3宽容型

　　4权变型

　　权变理论的意义

　　二.情景领导风格

　　1.关系行为

　　2.任务行为

　　3.四种领导模式S1—S4

　　第三章 有效沟通与领导艺术

　　一.有效沟通与情商

　　案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟

　　案例：《财经时报》记者对张锡民的采访

　　二.应当克服的痼癖与习惯

　　案例：一位知名散文家的精彩描述

　　案例：富兰克林的知名自述

　　三.对待有问题部属的原则—情、理、法三结合

　　四.责备部属的技巧

　　五.如何赢得部属的忠心

　　六.如何处理好员工的抱怨？

　　1.员工抱怨的主要内容

　　2.员工抱怨的特点

　　3.正确处理员工的抱怨

　　1).乐于接受抱怨

　　2).尽量了解起因，任何抱怨都有原因。

　　3).平等沟通

　　4).处理果断

　　5).就事论事，尊重任何员工的抱怨

　　第四章 如何有效激励员工

　　一.激励机制是企业领导力的关键内容

　　案例：《人力资本》对张锡民的采访

　　启示：激励机制是企业生命力的根本保障

　　二.有效利用激励模型，提高激励技术

　　(一).马斯洛需要层次论模型

　　1.理论明义讲解

　　2.机理分析与管理启示

　　(二)．激励--保健双因素理论

　　1.理论明义讲解

　　2.机理分析与管理启示

　　案例：珠三角某企业

　　(三) 公平理论

　　1.理论明义讲解

　　2.不公平员工的表现

　　3.管理启示

　　(四) 弗鲁姆的期望理论

　　1.理论明义讲解

　　举例说明：某员工买手机

　　2.机理分析与管理启示

　　案例：员工得奖金分析

　　(五) 激励的实用人性内因模型

　　举例说明：某员工经济负担重，想多赚钱，如何激励？

　　小组讨论：

　　三.领导激励部属的注意事项

　　(一).要注意给下属描绘共同的愿景

　　案例：石匠砌墙与教堂

　　案例：三个和尚振兴寺庙的故事

　　(二).要注意善用引导而非控制的方式

　　案例：某经理内向，谢谢不常说

　　四.员工气质与激励

　　引子：如何激励员工格言

　　员工气质与激励

　　案例：四个男人去看戏

　　案例：红楼梦人物的气质

　　第五章 有效授权的技巧

　　一.为什么要授权？

　　高效地完成企业的工作任务

　　案例：中国某企业总经理的一天

　　员工的能力培养和素质提升

　　案例：韦尔奇的提拔政策

　　授权激励的现实基础

　　二.授权的基本问题

　　1. 授权的几个特征

　　2．授权的收益

　　3．授权的成本

　　三.授权的原则

　　1．信任2．评价风险3．权责对等4．授权与控制的平衡5．职能的重新定义

　　四.授权的误区

　　1.怀疑下级的能力而不真正授权

　　案例：王经理指派小李打印文件

　　2.将授权等同于放权。

　　五、要注意授权以后的信任

　　案例：不信任是大的成本

　　结束语：社会发展需要不断提高领导力