提高中层管理者技能

　　一、人本管理的价值观与现代人力资源

　　1、现代企业理念的发展与企业智慧

　　2、何为人力资源？

　　3、现代人力资源的困境与困惑

　　4、何为人本管理？

　　5、人本管理的核心理念及其意义

　　研讨：究竟以谁为本？

　　6、人本管理战略及其核心价值观

　　二、人本管理的基椽—企业价值体系

　　1、企业管理问题与员工个性研讨

　　2、决定一切言、行的根本——价值判断

　　3、企业个性与企业价值观、价值体系建构

　　4、企业理念识别系统（MIS）与统一思想

　　案例：毛泽东思想及其管理智慧

　　5、自我修为与价值观修炼

　　三、人本管理的核心——企业人心管理

　　1、何为人心？

　　案例：员工为何会抱怨？

　　2、心是能被管理的吗？

　　案例：禅宗的觅心与安心

　　3、企业之心与企业心理、心态省观

　　4、员工心性与员工道德观

　　5、员工心性与员工个性塑造

　　6、人心管理的根本——联系企业、员工的重要纽带

　　四、人本管理与企业识人、用人

　　1、现代企业用人的普遍误区

　　案例：诸葛亮为什么会错识马谡？

　　2、现代企业用人标准有哪些？

　　案例：张瑞敏谈用人

　　3、何为识人？

　　案例：三国人物志的人才观

　　4、识人的智慧原理解析

　　5、成就识人智慧的根本——自识

　　6、用人的原则、技巧与掌控

　　五、人本管理与企业人才培育

　　1、如何真正发现企业培训需求？

　　2、如何规划企业人才培育系统？

　　3、企业高层管理与复合型人才培养

　　4、如何留住人才？

　　5、如何为企业人才进行职业生涯规划？

　　六、人本管理与客户关系管理

　　1、谁是真正的市场主宰？

　　2、为何要以客户为中心？

　　3、如何发现客户需求及其未来需求？

　　4、人本管理与客户市场细分

　　5、人本管理与市场拓展、市场绩效

　　6、如何服务客户服务市场？

　　七、人本管理与绩效管理、激励机制

　　1、人才价值的市场评判依据——工作的不可替代性

　　2、人本管理的衡量标准——企业绩效

　　3、人本管理与企业战略目标的系统落实

　　4、人本管理与企业的职能、职责、职权系统制定标准

　　5、人本管理与企业绩效管理

　　6、人本管理与人才激励机制创建