1、 教学目标

a) 开拓学员视野，引导建立现代服务技术营销理念，帮助完成对企业营销模式创新的系统思考；

b) 提高策略能力，结合案例讲解市场分析的逻辑框架和策略制定的步骤方法，提高学员营销分析能力和决策水平；

c) 提供工具方法，聚焦营销工作中的关键问题，为学员提供相应的工具方法，提高问题解决的实效。

2、课程大纲

一、 新形势下的服务技术营销创新方向                  

a) 理解服务涵义及其营销特点

b) 新形势下消费者的服务技术需求升级

c) 对企业服务技术营销的新要求

d) 现代服务技术营销理念及其创新方向

e) 课堂作业：就企业服务中的主要问题，分析原因并提出相应策略思路？

二、 技术服务营销难点分析          

a) 存量同质化竞争下的大客户市场特点解读

b) 大客户的需求特点与购买行为分析

c) 技术价值营销的理念更新与模式升级

d) 课程互动研讨：大客户营销中的主要问题分析与营销创新方向

三、 服务技术营销特色定位和策略创新                      

a) 服务差异化定位及特色表现策略

b) 基于顾客典型场景痛点的服务内容优化策略

c) 服务技术过程及交付方式的创新，提升客户满意度

d) 服务修复策略优化，把客户投诉变成一次感动

e) 小组研讨典型案例，点评与分享

四、 具体体验策略设计与执行要点            

a) 基于产品卖点的设计，让顾客更好体验性能与品质

b) 提升顾客体验的五大方面：感官、行为、情绪、行为和文化

c) 搭建特色场景，优化客户体验界面

d) 创新互动的推广策略与手段，增进顾客的品牌体验

e) 小组研讨典型案例，点评与分享

五、 服务技术价值营销的执行管理与持续优化      

a) 加强内部营销，建设服务文化与意识

b) 建设内部服务链，促进前后台的有效协同

c) 优化相关业务及服务流程，保障顾客体验品质

d) 如何提高员工服务顾客与互动的专业技能

e) 课堂作业：就企业客户服务管理中前后台协同问题，分析原因并提出相应解决思路？