提高中层管理者技能

　　单元一 中层干部的新定位——角色认知

　　1.中层管理者的技能需求

　　2.中层管理者的处事能力

　　3.中层管理者的为人能力

　　4.领导与管理的区别与联系

　　5.中层干部扮演的不同角色

　　6.常见的角色错位

　　7.中层干部角色的七大变化

　　单元二 欲知人须先知心——沟通技能

　　1.沟通的要素

　　2.有效发送信息

　　3.主动倾听的四种方式

　　4.聆听的五个层面

　　5.人际风格与沟通技巧

　　6.同级相处的四项原则

　　7.人际关系中的六种人

　　8.几种常用沟通方式优势和不足比较

　　单元三 好心情迎接好工作——情绪管理

　　1.性别与自我概念

　　2.人的情绪变化

　　3.职业的压力指标

　　4.情绪的自我控制方法

　　5.如何拥有好心情

　　6.挫折是必然的

　　7.造成挫折的原因

　　8.如何面对挫折

　　9.增强对挫折的免疫能力

　　单元四 明确管理工作方向——目标管理

　　1.目标管理导入

　　2.目标管理的概念

　　3.目标管理的威力

　　4.目标管理的工作过程

　　5.提高业绩型目标管理的运用

　　6.开发能力型目标管理的运用

　　7.引进推行目标管理的六个步骤

　　8.如何获得高管理层的支持

　　9.选择目标管理的一般方式

　　10.如何根据企业的实际选择合乎需要的目标管理方式？

　　11.确定推行范围的方式

　　12.加强对员工的宣传和训练

　　13.推行目标管理的时间进度管理

　　14.如何制定出理想的目标

　　15.目标管理的实施

　　16.如何确保目标的执行

　　17.目标执行的跟踪检查

　　18.目标的修正

　　19.修正目标的标准

　　20.目标的考核

　　21.目标执行结果的评估方法