**部分 中层人员的五维
管理
**单元 自我管理
——21世纪的领导者将由管理别人转向管理自己。
——德鲁克
? 改善你的形象；
? 管理时间是效率的开始；
? 永远保持激情和热忱；
? 分清轻重缓急；
? 决策才能体现你的水平；
? 注意细节；
? 不断提升自己
第二单元 对上管理
——难道是真的管理自己的上司？还是管理与上司之间的关系？
? 了解上司的人才能被提升；
? 让上司知道你的态度；
? 与上司交往的细节；
? 必须牢记的十个原则
第三单元 对下管理
——传统的管理概念，可是你做好了吗？
? 管理的真谛在于简化；
? 激发下属的智慧；
? 你的上帝是员工；
? 做个搭舞台的人；
? 员工的利益就是你的利益；
? 善待下属就是善待自己；
? 沟通是双方心灵相印的特效药；
第四单元 横向管理
——很多人都容易形成自大、自我的观念，于是横向管理就成了绝大多数企业内部管理的短板。
? 把你短的木板接长；
? 牢记大雁法则；
? 从认清自己的目标开始；
? 让对方说出真实的想法；
? 懂得和谐与制衡；
第五单元 对外管理
——清理你的人际关系就如清理你的衣柜，唯有适合的才是好的。
? 清理你的人际关系；
? 人缘外交；
? 谈判的艺术；
第二部分——超级沟通力
沟通游戏：你的表述准确吗？
**单元 沟通与管理沟通
——管理就是沟通，这个说法虽然不准确，但是却道出了沟通的重要意义！
案例：维多利亚——沟通要注意角色变换
? 沟通的内涵、过程、要素和基本原则；
? 沟通渠道及相关问题；
? 沟通的障碍及克服技巧；
第二单元 人际沟通
案例：同理心将决定你的人际沟通效果
? 人际沟通的特点、作用和原则；
? 人际沟通的障碍及相应对策；
? 人际沟通的技巧；
? 人际冲突处理；
第三单元 组织沟通
案例：组织内的沟通需要制度来保证
? 有效的组织沟通；
? 组织外部沟通；
? 组织内部沟通；
第四单元 倾听技巧
案例：倾听客户的心声，但别听错了
? 倾听的认识与培养；
? 倾听的障碍及克服；
? 倾听中的提问与反馈；
第三部分——时间管理
案例：关于过劳死
? 繁忙：你真有那么忙吗？
? 管理时间：你真的能管理时间吗？
? 有关时间管理的几个误区；
? 日程表：你管理它还是它管理你？
? 目标：如果不知道目标在哪儿，又怎能知道何时到达呢？
? 你的员工工作效率高吗？
? 拒绝：你说的不起作用了吗？
? 信息：无所不知，却又一无所知；
? 时间管理的有效工具；
