提高中层管理者技能

　　**部分：良好的职业心态

　　一、良好心态

　　1、积极向上的心态

　　“破茧成蝶”的案例；积极面对困难；成功需要很多条件，核心的是永远进取的心。

　　2、快乐心态

　　快乐源于热爱生活的心；快乐之泉藏于心底；拥有让自己快乐的能力。

　　3、宽容平和的心态

　　宽容平和让自己更快乐；年轻90后的案例；宽容平和是一种智慧。

　　二、工作心态

　　1、不要抱怨

　　抱怨使人有事可做，却不能使人进步；抱怨的影响。

　　2、我们为谁而工作

　　齐瓦勃的话；薪水背后是成长。

　　3、专注于梦想和目标

　　清楚自己的梦想和追求，并为之努力

　　4、相信自己，树立自信

　　自信是成功的秘诀；铅笔的N种用途；树立自信心的方法。

　　5、保持努力、懂得感恩、与人为善、心怀美好

　　努力让自己成为值得爱的人。

　　第二部分：与企业有效双赢的10大职业素质

　　1、  责任心

　　责任具有至高无上的价值，它是一种伟大品格，在所有价值中它处于高的位置。（爱默生）

　　什么是责任心？

　　不找借口，不拖延。“打太极”的案例

　　把简单的事情都做好就是不简单。仓库管理员的案例

　　2、  忠诚

　　全球500强企业调查：员工重要的素质是什么？答案：忠诚。

　　社会不缺有能力有智慧的人，缺的是有能力又忠诚的人。

　　食君之禄，忠君之事。

　　忠心耿耿，维护公司利益。（与日常工作岗位的结合）

　　从老板的角度考虑问题。

　　与老板分享你的想法。

　　在诱惑面前经得住考验。（案例结合）

　　工作时间不做私事。

　　3、  敬业

　　停止抱怨，开始工作。（行政助理的案例）

　　热爱工作、专注于工作。

　　敬业精神，展现于细节中，重视工作中的小事。（细节的案例）

　　遵守纪律。

　　早点儿到公司，完成任务再离开。

　　4、主动性

　　主动是一种态度，是一种赢得机会的做法。（前台的案例）

　　主动承担工作。

　　积极面对困难。（工作中常见案例）

　　主动和领导沟通。

　　养成主动的习惯。

　　充满热情的工作。（策划部男孩的故事）

　　适当表现自己。

　　5、目标导向

　　有目标的人生是航行，没有目标的人生是流浪。

　　每一项工作都是为了达到一个目标，创造一项业绩。

　　树立目标。以实例说明设立目标的SMART原则

　　复习目标、坚持目标。（一个求职者的案例）

　　帮助实现目标的平台和人。

　　目标的分解。（举例说明）

　　实现目标的可行性计划。（举例说明）

　　偏差的纠正。

　　达到相应目标时的鼓励。（举例说明）

　　6、执行力

　　令出即行。

　　成绩是做出来的。（执行力的视频）

　　服从命令，令出即行。

　　克服懒惰、拖延的习性。（日常工作中的情形）

　　有效的分析执行。（做正确的事，正确的做事）

　　加强时间管理，强调要事**。（举例分析）

　　有效运用PDCA循环节。（案例说明）

　　7、团队合作

　　什么是团队及团队合作。

　　团队精神：一有大局观，二有协作精神。

　　高效团队：清晰目标、相关技能、互相信任、合理制度、有效沟通、恰当领导、相互的关心帮助。“海底捞”的案例

　　团队成员的互补。

　　大雁团队的启示

　　8、有效沟通

　　信任是良好沟通的基础，尊重是有效沟通的法宝。

　　沟通及沟通的作用。

　　语言沟通及非语言沟通。

　　好的沟通是什么？

　　如何做到好的沟通？

　　积极的倾听应如何？

　　团队中有效沟通的步骤。

　　分析4种沟通风格，学会与不同风格人的沟通。

　　向上沟通、平行沟通、向下沟通的注意事项。

　　9、职业化

　　什么是职业化？

　　职业化包含的三个部分内容。

　　案例说明企业职业化的形象。

　　个人的职业化形象及礼仪：

　　形象礼仪：仪容、仪表、仪态、表情

　　见面礼仪：握手礼仪、名片礼仪、介绍礼仪、电话礼仪

　　10、学习力

　　学习力是企业竞争的决定力。

　　学习力代表将来。个人学习力的案例

　　学习力的三个要素：学习动力、学习毅力、学习能力。

　　企业的学习力。