让学员以积极的心态看待自己的工作, 培养敬业精神、忠诚意识，打造勤奋的工作态度，培养精益化、要事先做、精诚合作等行为习惯，提升沟通、学习、创新等职业能力，系统提升职业化素养。
内容提要：
**单元 职业道德素养的重要性及内容
一、职业化素养为什么重要？
1、 我是谁？
l 家庭视角：子女、父母……
l 市场视角：具备职业道德素养和职业技能的人力资源
l 企业视角：企业文化、核心竞争力的载体也是主体
l 社会视角：有道德的人
个体职业活动成为个人利益、企业利益和社会利益的交汇点，其利益的实现与职业化素养的高低密切相关。
2、我为谁工作？
l 工作的动机永远来自我们的内心：我为自己工作
这是我的工作——高度重视
这是我的工作——尽心尽力
这是我的工作——尽职尽责
l 自我一旦迷失将被外因所奴役：不满环境将逃避工作
l 工具：改变自我，扩大影响圈
3、我要到哪里去？
l 工作是谋生的需要：天下没有免费的午餐
l 工作发展的需要：工作能在谋生之外给我们更多的东西
l 发展的途径：做有职业化养的人
二、职业化素养的内容
1、职业精神：敬业、忠诚、勤奋、积极、服从
2、职业行为：精益求精、要事先作、立即行动、关注细节、团队合作
3、职业能力：沟通能力、学习能力、创新能力、解决问题能力
三、三者关系：
1、心态决定行为--行为决定习惯--习惯决定性格--性格决定命运
2、职业心态转变--职业行为转变--职业习惯转变--职业能力提升—职业生涯发展
第二单元 职业精神
一、积极
1、 态度能否决定一切？
2、 积极心态的培养
3、 工作是什么？
4、 爱上你的工作
二、敬业
1、 敬业是一种责任心
2、 责任胜于能力
3、 敬业＝责任＝机会＝发展
4、 敬业的标准
三、忠诚
1、 企业价值=产品（服务）×诚信 =品牌 =无形资产
个人价值=能力×忠诚 =职业素养=无形资产
2、 忠诚是企业选拔人员的核心要素
3、 忠诚顾客和顾客忠诚是核心竞争力的两把利剑
4、 如何培养忠诚意识
四、勤奋
1、 业成于勤而荒于嬉：勤奋胜过天赋
2、 领先一步的秘诀：比别人勤奋
3、 天道酬勤：开始付出会大于所得，不久所得就会超过付出
4、 永不放弃才会让勤奋结出硕果
五、服从
1、 执行力来源于对规则标准的遵守
2、 学会服从
3、 拒绝借口
4、 责任超越授权
第三单元 职业行为
一、精益求精
1、 养成认真的习惯
2、 凡事做到位
3、 精通自己的业务
4、 成为讲师
二、要事先做
1、 列出事件清单--按照主动性与应对性分类
2、 排定事件优先次序--以重要性和紧急性来排定
3、 制定时间计划表--预留弹性,保证重点
4、 言行一致地执行--排除干扰,有效授权
5、 调整和改善--自我评估,持续改善
三、立即行动
1、 拖延的陷阱
2、 立即行动的重要性
3、 如何培养立即行动的习惯
四、关注细节
1、 魔鬼在细节中
2、 工作无小事
3、 从细节小事做起
五、团队合作
1、 何谓团队
2、 高效团队的标准
3、 团队合作优势
4、 团队合作意识培养
第四单元 职业能力
一、沟通能力
1、 为什么要沟通
2、 什么是沟通
3、 沟通的障碍
4、 消除障碍的方法
5、 与上级、下级、同事沟通的诀窍
6、 有效沟通八大原则
画图游戏
二、学习能力
1、 为什么终身学习
2、 什么是学习能力
3、 学习能力的标准
4、 怎样培养学习力
5、 学习的方法
三、创新能力
1、 什么是创新能力
2、 创新能力的重要性
3、 创新能力的培养
游戏
工具
四、解决问题的能力
1、 何谓问题
2、 问题分类
3、 问题解决
总结
