**章.如何管理心态
培养员工良好的心态是管理的**要务
应付工作还是全心工作
解决问题还是推托问题
承担责任还是推托责任
第二章、管理沟通的技巧
一、什么是沟通？
二、管理沟通的种类及形式
案例分析、讨论录像分析
三、沟通的步骤
四、不同沟通风格的管理者分析与应对
分析型人的特征与沟通技巧
支配型人的特征与沟通技巧
表达型人的特征与沟通技巧
和蔼型人的特征与沟通技巧
案例分析：
五、沟通的方向
与上级、同级、下属沟通的技巧
1、沟通的原则
2、沟通的方法
3、沟通的障碍
案例分析、讨论：
六、有效沟通的要诀
分析：中层经理管理沟通与团队建设培训案例！
解析：中层经理管理沟通与团队建设内训案例!
案例：中层经理管理沟通与团队建设课程案例分析！
第三章高绩效团队的建设
一、什么是团队
1、认识团队
2、团队与群体的区别
3、团队行为曲线
二、高绩效团队的特征
1、明确的目标
2、授权与自我管理
3、沟通良好
4、认可和赞美
5、相互信任
6、关心个人
7、彼此之间保持平等、弹性、自由、开放、互助的团队气氛。
三、高绩效团队的成员
四、高绩效团队建设的流程及阶段
1、团队建设的流程
2、团队建设的阶段
五、团队的沟通与协调
讨论：中层经理管理沟通与团队建设经典案例讨论!
分组：中层经理管理沟通与团队建设培训案例学习指南
分析：中层经理管理沟通与团队建设学习中的八大陷阱！