【课程背景】

企业内部培训师的培养，已经成为学习型组织不断发展和建立培训体系的一个重要组成部分。在内部讲师的培养上，你希望他们：

· 掌握基础的“为师之道”，**训练勇敢的站在台上，大方自信的讲解与分享；

· 能够自如流畅的呈现，与学员产生有效的互动，从而更有效的传递知识；

· 营造热烈的学习氛围，帮助员工在轻松快乐的氛围中学习到知识。

但在实际讲师培养过程中发现：他们实战经验丰富，但是不能很好的将课程内容有效的表达出来，例如：

· 不知如何克服紧张，害怕当众讲话，不敢上台讲课；

· 过于紧张导致内容拖沓或过早结束；

· 课堂气氛沉闷，不知道如何生动讲解；

· 授课过程中不敢与学员互动；

· 不了解与学员互动的技巧，导致只有讲师一个人在讲，下面的学员昏昏欲睡；

· 无法使用恰当的肢体语言配合讲解，导致肢体僵硬，一个人立在讲台上；

· 遇到学员挑战或提问时，惊慌失措；

· 不知道如何开场、结尾；

· 自我感觉良好，学员却不买账；

类似的情况还有很多，导致了培养的内部讲师一直无法正式进行授课、培训课后的学员满意度较低，讲师培养动作遇到了瓶颈。

产生上述情况的原因主要来自三个方面：

1、课前：

（1）课件的内容部分没有设计互动环节，致使讲课时只能干讲，无法互动；

（2）课程开始前未重视准备工作，或准备的不够充分；

2、课中

课程讲授过程中未使用合理、有效的授课技巧（虽然以往参加过相关培训，但所学知识不易上手）；

3、课后

课程结束后没有进行复盘、回顾，导致问题一再发生；

基于上述背景，本课程将从实际操作的角度出发，提供一个简单、易操作、可落地的讲师授课技巧，帮助参训的内训师能够张开嘴、迈开腿、敢互动，成功的完成一次生动有趣的授课。

【课程收益】

1、 理解演讲和培训的本质性区别、关于培训和授课技巧的7个误区；

2、 掌握培训师在课前、课中、课后的整体呈现技巧与注意事项；

3、 掌握课堂互动的形式、种类以及效果，并能够在恰当的位置设置互动环节；

4、 了解培训师在课前的准备工作，例如：课程内容、物料等；

5、 掌握克服紧张与忘词、形象、眼神、肢体语言等五部分呈现技巧；

6、 掌握互动、聆听、点评、表达、控场等五部分技巧；

7、 了解课后复盘、自我总结的环节、步骤以及具体内容；

8、 了解错误开场的6种情景，掌握一鸣惊人开场的9种方法；

9、了解错误结尾的6种情景，掌握画龙点睛收尾的7种方法；

【课程特色】结合成人的学习特点，设计多形式授课环节、大量的学员动手练习，确保课程结束时，学员能够掌握基本的讲授技巧，脱胎换骨。

【培训对象】企业内部讲师；培训经理、主管等；专业技术人员

【培训时长】1-3天

【课程大纲】

**部分 课堂氛围差，到底因为啥？

-- 案例赏析：糟糕的呈现

-- 团队讨论：导致“糟糕的呈现”的原因有哪些

1、课程质量模型 Q = C*S*E

2、课堂呈现6P原理

3、精彩呈现的三个维度及占比

4、课堂呈现的7个误区

5、培训师授课（呈现）的四种类型

第二部分 深度感受授课技巧

一、课前准备：备课、备物料、备行程

1、备课

（1）备课只是备“课”吗？-- 备课的具体内容

（2）开场的“氛围”设计

① 常见的6种错误开场

-- 案例赏析

② 开场的目的

③ 开场的流程：登台、自我介绍、导入活动

-- 练习：设计个人的开场、上台展示

④ 讲师自我介绍的7种方法

⑤ 学员分组的4种方法

⑥ 学员小组介绍的4种方法

⑦ 选组长的6种方法

⑧ 常用9个导入活动

（3）结尾的“氛围”设计

① 常见的6种错误结尾

-- 案例赏析

② 结尾的目的

③ 结尾的流程

-- 练习：设计个人的结尾、上台展示

（4）课中的“氛围”设计

① 成人学习的特点

② 学习活动的概念、价值、种类、效果、心电图

-- 实操练习：梳理不同学习活动的效果

-- 福利：常见的18种学习活动列表

-- 实操练习：设计个人提升氛围的学习活动

（5）教学模式设计

① 不同教学模式的差异

-- 案例赏析

② 教学模式的种类

③ 不同教学模式的优缺点

④ 教学模式的设计方法

-- 实操练习：设计符合个人课题的教学模式

2、备物料

（1）10余种物料的作用

-- 福利：物料检查checklist

3、备行程

（1）对接人

（2）踩场：场地、桌型、灯光、设备、空气、布局等

-- 案例赏析

-- 福利：课前准备checklist

二、课中呈现

1、紧张的应对

（1）紧张的表现

-- 案例赏析

（2）紧张产生的两大原因

（3）调试紧张的6个方法

-- 案例赏析

-- 实操体验

2、忘词的化解

（1）化解忘词的三个方法

-- 案例赏析

3、形象设计

（1）8种不良的形象

（2）形象改善的技巧

-- 案例赏析：不恰当的形象

① 着装（男士、女士）

② 言谈（规范言谈的四个方面）

-- 作业：梳理个人形象方面的改善点

4、眼神的用法

（1）错误的眼神用法

-- 案例赏析

（2）常用的四种眼神

-- 案例赏析

-- 实操演练

（3）眼神使用的注意事项、禁忌

5、肢体语言

（1）肢体语言的重要性

-- 案例赏析：不当的肢体语言

（2）合理的肢体语言

① 站姿（男士、女士）

-- 实操练习：上台感受站姿

② 手势：无动作、有动作（西瓜四法）、注意事项

-- 实操练习：上台感受不同的手势

6、提问的技巧

（1）提问的两个场景：提问、被提问

（2）提问

① 错误的提问方法、话术

② 提问的6个目的

③ 提问的5个时机

④ 提问的三种方式

⑤ 特殊情况处理

-- 实操练习

（3）被提问

① 被提问的心态建设

② 被提问的三种处理方式

③ 特殊情况处理

-- 实操练习

7、聆听的技巧

（1）错误的聆听

-- 案例赏析

（2）聆听不佳的原因

（3）听什么？聆听的2个维度

（4）正确聆听的4个步骤

（5）聆听的注意事项

（6）特殊情况处理

-- 实操练习

8、点评的技巧

（1）两种不当的点评方式

（2）点评的三个原则

（3）点评的方法：汉堡法

-- 福利：常用的点评语

-- 实操练习

9、表达的技巧

（1）澄清“表达”的范围

（2）6种不恰当的表达

-- 案例赏析

（3）表达不佳的6个方面原因

（4）高效表达的方法

① 逻辑梳理：4个原则、高效逻辑化表达的方法

-- 案例赏析

-- 实操练习

② 规划话术：三个原则

③ 剧本的设计

-- 作业：设计个人的课程剧本

④ 声音的技巧：升降曲平、轻重缓急

-- 实操练习

⑤ 呼吸的技巧：4个常用练习呼吸的技巧

-- 实操练习

10、控场的技巧

（1）控场的三个维度：控人、控时间、控设备

（2）控人

① 人“失控”的表现

② 控人的心态、原则

③ 控人的8个技巧（8个场景）

-- 实操练习

（3）控时间

① 时间“失控”的表现

② 掌控时间的2大技巧（2个场景）

-- 作业：设计自己的控时间方案（备案）

（4）控设备

① 常见的设备“失控”的6种情况

② 设备“失控”的心理建设

③ 应对设备“失控”的流程

三、课后优化

1、**步 课后反馈问卷

2、第二步 旁听反馈意见

3、第三步 课后自我复盘：自我复盘的六步法

第三部分 综合练习

1、案例分析、挑错

2、个人上台呈现PK、小组积分

（学员组间互评打分、讲师点评指导）

第四部分 整体回顾

1、总结回顾

2、答疑

3、作业设置

4、感谢、合影