【课程背景】

在当今快速变化的市场环境中，企业面临着不断变化的客户需求和竞争压力。本课程旨在帮助参与者深入理解产品全流程中的变更处理，从产品开发、生产到交付的每一个环节，确保企业能够灵活应对市场变化。

课程将详细探讨在产品生命周期中可能出现的各种变更，包括需求变更、设计变更和生产变更等。我们将提供具体的实战方法，帮助参与者掌握如何有效识别、评估和管理这些变更，以降低风险并提高产品质量。

**案例分析和小组讨论，参与者将学习到如何建立高效的变更管理流程，确保跨部门的协作与沟通，从而实现快速响应市场的能力。此外，课程还将介绍敏捷迭代机制，帮助企业在变更中保持竞争优势，**终实现产品的持续改进与创新。

本课程适合产品经理、项目经理、研发人员及相关职能部门的从业者，旨在提升他们在变更管理中的实战能力，推动企业实现敏捷转型。

【课程收益】

· 理解产品生命周期中变更管理的重要性

· 掌握识别、评估、实施和监控变更的方法

· 学习如何**小化变更对项目进度和成本的影响

· 提升团队成员之间的沟通与协作能力

【课程特色】

1、理论结合实际，聚焦产品经理真实工作任务，提供实战型解决策略及步骤

2、丰富互动及演练，激发学员思考，促进知识理解，强化操作记忆

【课程对象】

本课程适用于企业内的产品经理、用户体验设计师、市场营销人员、客服经理等中层业务骨干和高潜人群

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、课程导入

1、好产品为何让客户尖叫

1) 视频导入：产品发布会

2) 什么样的产品能打动客户

3) 让你的业务蓬勃发展的秘密武器

2、案例导入：知名企业的尖叫产品体验

3、打造产品体验的6个关键步骤（源自斯坦福的设计思维底层逻辑）

产品设计与迭代全流程：

接受——同理心——定义问题——生成创意——原型——测试

小组讨论：绘制产品流程和变更地图（现状版）

点评重点：

1、 产品全流程图

2、 各组在该场景中的经验提取

二、用户需求洞察与市场定位

1、目标用户群界定

2、细分市场分析

（1）明确服务的目标受众

（2）区分不同用户群体的特性与需求

（3）讨论：假设的产品需求和验证后的产品需求有差异，怎么办

3、需求痛点提炼

（1）**调研识别用户在现有服务中的需求

（2）分析需求中的不满与未满足

（3）需求识别的3个层次

（4）案例：瑞典银行

4、价值主张设计

（1）差异化服务特色

Ø 确立服务的独特卖点

Ø 分析与竞争对手形成的鲜明对比

（2）市场定位策略

（3）代表案例解析

案例：zappos，airbnb

三、服务设计流程与客户体验优化

1、服务蓝图制定

（1）触点管理

Ø 梳理用户与服务交互的所有触点

Ø 设计无缝衔接的体验流程

案例：印度的婴儿保温箱

（2）服务流程优化与提效

2、工具演练：用户体验旅程地图

（1）情感设计

工具体验：同理心地图

（2）关键时刻优化

案例：星巴克

（3）加深用户印象

3、服务标准化与个性化平衡

（1）服务标准化

（2）服务一致性与品控

（3）个性化服务方案

（4）建立用户偏好数据库

4、本章节小组重点讨论：

（1）案例中，产品上线后，发生变更的可能环节有哪些？案例是如何处理的？

（2）在我们的产品上线后，执行过程中发现需求变更，如何优化用户体验

小组点评重点：如何形成敏捷迭代机制（产研阶段，生产阶段，交付阶段）

知识点彩蛋：

Ø scrum敏捷管理

Ø 产品**小MVP原则

Ø 敏捷项目组（大众汽车案例）

四、产品流程变更体验——产品设计现场工作坊

1、分组随机抽取产品需求主题

2、组内分析需求主题

3、现场用户需求访谈，并记录

4、用户需求分析及问题定义

5、为创意绘制草稿

6、制作原型

7、测试原型，迭代访谈与需求

8、组内产品设计迭代

9、二次展示，全场呈现

五、运用数字化技术为产品变更迭代加速

1、数字平台建设

（1）在线服务平台：开发易于使用的网站或APP，作为服务的主要接触点

（2）智能化工具集成：运用AI、大数据技术，提升服务的智能化水平

（3）代表案例：钉钉的产品共创、迭代与发版验收方法论 钉钉客户体验案例

    案例剖析要点：

u 如何分出产品阶段

u 每个阶段的3个关键要事

u 如何为进入下一阶段设定scorecard（通关计分卡）

u 如何识别需求真实性、合理性和商业价值

u 如何返回迭代

u 知识点彩蛋：创意的基本原则

小组讨论：案例给你的启发，你可以借鉴或更有创意的做法？

2、数据驱动决策

（1）用户行为分析

（2）构建用户行为模式

（3）服务改进反馈循环

（4）基于数据反馈快速优化服务策略

3、建立跨部门的客户体验反馈协作机制

4、收尾总结