课程背景：

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战与机遇。为了在激烈的竞争中立于不败之地，不仅需要团队成员具备扎实的专业能力和敏锐的市场洞察力，更需要管理者具备卓越的业务复盘能力。随着企业规模的扩大和业务的复杂化，单纯依靠个人经验或直觉进行决策已经无法满足现代管理的需求。而业务复盘作为一种系统的、科学的决策方法，能够帮助管理者从过去的实践中总结经验教训，识别关键问题，为未来的业务发展提供有力支持。

首先，业务复盘有助于管理者全面了解团队在业务执行过程中的表现。**对业务过程的回顾和分析，管理者可以清晰地看到团队成员的优势和不足，从而制定更具针对性的培训计划和发展策略。

其次，业务复盘能够揭示业务执行过程中的潜在风险和问题。在复盘过程中，管理者可以深入挖掘业务执行中的薄弱环节和隐患，及时采取措施加以解决，避免类似问题再次发生。

**后，业务复盘能够促进团队之间的沟通与协作。在复盘会议上，团队成员可以共同回顾业务执行过程，分享经验教训，提出改进建议。这种开放、透明的沟通方式有助于增强团队凝聚力，提高团队成员的责任感和归属感。

课程受益：

1.业务复盘方法：帮助学员掌握系统、科学的业务复盘方法，全面回顾和分析业务执行过程，还能从中提炼出有价值的经验教训，为未来的决策提供有力支持。

2.风险识别与应对能力：学会深入挖掘业务执行中的薄弱环节和隐患，提前识别潜在风险。

3.业务流程优化能力：发现业务流程中的不合理之处和决策中的偏差，进而优化业务流程、提高决策质量。

4.培养业务改进的意识：培养持续学习与改进的意识，从每一次的实践中总结经验教训，不断反思、调整、优化。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：管理干部

课程方式：

★ 案例教学：使用多种职场案例启发学员，学习方式生动有趣

★ 演练实操：过角色扮演、小组讨论等多种方式演练，从实操中进行学习

★ 行动学习：使用真实职场场景教学，贴合职场工作需求，学以致用

课程大纲

**讲、明确复盘的定位

1.定位理论：攻心为上

5W准备

2.确定复盘的目的是什么

3.界定复盘的类型

如何选择复盘参与者

如何设定复盘议题

预估复盘的时间

小组练习

第二讲、营造复盘的场域

1.场域营造三要素

2.场地布置：自由、舒适

3.心态准备：正能量

规则制定：可控、有序

复盘正能量营造

复盘负能量的心态解密：瞧不起、摸不得、搞不定

研讨：如何营造复盘正能量

4.能量转换清单：价值感、安全感、成就感

心智模式与复盘：突破自我局限获取成长

练习：制定复盘基本规则

小结：复盘引导者营造正能量注意事项

第三讲：复盘四步法

**步：回顾目标

一.愿景、目的和目标

二.高挑战目标的三个层次

三.常见误区

1.没有目标或目标不清

2.目标缺乏共识或分解

3.目标与行动计划脱节

四.策略与方法：明确评估基准

1.当初的目的（期望的结果）

2.要达成的目标（里程碑）

3.实现的策略路线

五、画布实操共创1：

1.总目标完成情况

2.阶段目标完成的情况

应用工具：SMART原则、SWOT、目标分解法（剥洋葱法、多树杈法）

第二步：评估策略

一、常见误区

1.“报喜不报忧”

2.“盲人摸象”

3.“流水账”

4.“跳跃”

二、策略与方法：找出亮点与不足

（一）成功之处（亮点）

1.经验和**实践萃取的概念和价值

2.组织经验萃取的底层本质

3.深度萃取与提炼的四个误区

4.团队群智共创:加速实战经验的共享、迁移与转化

（二）可提升之处（不足）

1.企业内部原因分析与反思常见问题

2.针对差距不足的原因分析

3.原因分析的核心逻辑链条

三、画布实操共创2：

列举目标推进计划、关键工作项

标注目标、结果

按过程和成果满意度1-10分进行评分

第三步：分析过程

一、常见误区

1.流于表面，浅尝辄止

2.归罪于外，推脱责任

陷入争吵，引发冲突

陷入线性思考

3.只重改进，忽视巩固

二、策略与方法：深剖关键因子

1.成功关键因素（主观/客观）

2.失败根本原因（主观/客观）

三、画布实操共创3：

1.实际与预期有无差异？

2.如果有，为什么会发生差异？哪些因素造成了没有达到预期目标？失败的根本原因是什么？

3.如果没有，成功的**关键因素是什么？

方法工具：4M1E、鱼骨图

第四步：总结规律

一、常见误区

1.快速得出结论

2.超出可控范围

3.没有后续行动

4.止于就事论事

二、策略与方法：着眼未来提升

1.经验与规律

2.行动计划（保持/优化/摒弃）

三、画布实操共创：

1.我们从中学到了什么？

2.接下来我们该怎么做？

3.方法工具：头脑风暴、创新工具—概念三角、计划表