【课程背景】

工作中，你是不是常常困惑：

工作缺乏别人的理解和支持；你的努力和付出没有获得别人认同和满意；别人对你所做的事情似乎毫无兴趣；某个意想不到的人使你的工作陷入困境；你不知道究竟什么时候得罪了某个人；……

向上沟通无位，难以影响领导；平级沟通无效，无法获得信任与配合；向下沟通无理，无法激励员工；与客户沟通无果，无法达成一致；跨部门沟通无序，不能赢得协作。

◇ 究竟谁才是你需要关注的沟通对象？

◇ 如何正确认识不同沟通对象对于工作的影响？

◇ 如何管理沟通对象的影响来保障工作目标的达成？

◇ 单向沟通与双向沟通的要领何在？

◇ 在向上、平级、向下及与客户沟通时，应遵循哪些原则？

◇ 如何有效开展跨部门的沟通与协作？

事实上，几乎任何一项工作的达成都离不开组织中其他人员的支持和配合。我们要使自己的工作卓有成效，就必须赢得组织内外部的广泛的支持和配合。对此，干系人管理和有效沟通就显得尤为重要。一方面，沟通是推动工作有效性的根本保证。另一方面，将沟通与干系人有机地联系起来，沟通才能找对人、说对话、看准时、做对事。

【课程收益】

« 能够认识到沟通是需要管理的

« 能够运用干系人管理的工具技术和方法来识别和管理正确的沟通对象

« 能够树立起多维度沟通的思想意识

« 能够理解和掌握向上、平级、向下以及与客户沟通的关键要点

« 能够学习并运用跨部门沟通与协作的七个要领及冲突处理的六个原则

« **研讨，探寻出对于本组织具有实操作用的改进方案或思路

【课程特色】

« 内容学习环节 行动学习环节

« 内容学习：知识解析 案例故事 小组演练 游戏 模板分享 小组PK

« 行动学习：借助所学内容来探寻具有实操性的问题解决方案或思路，互动性强，参与度高、现场气氛热烈

【课程对象】

各类组织中的各级管理者，以及期待提升干系人管理与沟通能力的各类人员。

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

破冰：

1、组建学习小组

2、小组讨论：在我们的组织中，存在哪些典型的沟通问题？

导言、沟通也是需要管理的

1、思考：为什么会沟而不通？

2、问题：沟通不畅谁之过？

3、管理你的沟通

一、如何识别和管理正确的沟通对象？

1、谁可能影响你的工作？

□ 什么是干系人？

◆ 小组讨论：某“知名项目”干系人分析

2、为什么要对干系人进行管理？

◆ 管理启示

3、找出影响你工作的人

◆ 实战演练：识别出实战项目的干系人及期望

4、干系人分类的四个维度

5、干系人管理策略与工具

□ 干系人分析矩阵

◆ 模板分享：干系人沟通管理表

二、如何让沟通成为管理致胜的法宝？

1、有效沟通是管理的根本保证

2、有效沟通的保障

□ 信息沟通 人际沟通

3、信息沟通的要领

□ 单向沟通的正确“姿态”

◆ 模板分享：项目沟通管理计划表

□ 单向沟通的陷阱

◆ 笑话：假如我是知猪

◆ 游戏：我说你画

□ 双向沟通的正确“姿态”

□ 有效沟通的四项基本原则

4、如何与不同的对象进行沟通

□ 向上沟通的原则

□ 平级沟通的原则

□ 向下沟通的原则

□ 与客户沟通的原则

◆ 案例学习：华为项目沟通管理实践

三、如何开展跨部门沟通与协作？

1、跨部门沟通与协作要领

□ 尊重和欣赏

□ 换位思考

□ 积极主动

□ 建立顺畅的交流机制

□ 关注贡献与价值

□ 将沟通力转换成影响力

2、如何有效处理跨部门的冲突

□ 留面子，讲道理，守分寸

□ 聚焦问题，对事不对人

◆ 案例：公司伤了私感情

□ 对人对己，公正如一

□ 坦诚开放，不逃避不回避

□ 公事不能仅仅公办

◆ 案例：见面分一半

□ 退一步海阔天空

◆ 案例：发票开具带来的困扰

世界咖啡：本企业沟通问题研讨与解决方案探寻

1、整理出5-7个本组织典型沟通与协作问题

2、多轮问题研讨探寻适合本组织的问题解决方案或建议

3、整理意见和形成问题解决方案或改进思路

4、分组汇报与点评

学习回顾与分享