课程背景：

随着市场的变化，银行间的竞争日趋激励，面对竞争对于基层网点来说会有诸多影响因素，俗话说“火车跑得快全靠车头带”，对于银行网点业务发展的好与坏**重要的人就是网点负责人，然而随着市场的变化和人员的更换，很多网点负责人都是未接受过系统的管理培训的，更多的是凭借自己的感觉和认知在管理支行，在过程中也暴露出很多管理方面的问题，如缺乏统一思想统一目标的能力、缺乏基于绩效的员工辅导能力、缺乏网点周边资源盘点客群分析与营销策略制定的能力等等，本课程正是在这样的背景下应运而生。

本课程帮助网点负责人系统化认知网点管理、厘清管理思路就是本门课程设计的初衷和核心要解决的问题，本课程会帮助网点负责人厘清自身定位与核心工作，围绕如何基于人做好网点管理和如何基于事做好网点管理，提升实战管理能力、解决管理中的棘手问题。

课程收益：

提升管理理念与策略：掌握优秀团队的四大特征和网点管理者的四个核心信念，从而提升自身的管理理念和策略制定能力。

强化团队建设和员工培养：学习如何**信任、期待和授权来激发员工潜力，以及如何根据员工的个人优势安排工作，培养员工，构建一个有责任感、流程化和制度化的高效团队。

掌握沟通与激励技巧：掌握中国式沟通的特点和高效沟通的技巧，包括如何建立信任感、有效倾听和基于人性的沟通策略

优化网点运营与绩效管理：学会如何开好三会（晨会、夕会、经营分析与复盘总结会），以及如何**绩效面谈激发员工的工作主动性，掌握网点运营的关键环节和绩效管理的有效方法。

课程时间：1天,6小时/天

课程对象：支行长、网点负责人、后备干部

课程方式：

1、重互动、重演练：帮助学员参与到课程中

2、重案例、重话术：启发学员学习与工作实践相结合，给学员拿来就能用的营销话术

3、重实战、重高效：课程内容源于老师12年银行咨询实践，问题来自一线、经验来自一线、方法用于一线。

课程大纲

引导：足球场上的团队作战引发的思考

**讲：银行网点管理现状解析

一、网点负责人的管理困惑

案例：网点离不开的“好大姐”“老黄牛”

案例：朋友多、路子广的网点负责人

案例：我该如何培养员工？

二、管理的核心

管理的本质：**别人完成任务的艺术

1. 从管理的角度讲，优秀团队的四大特征

特征一：事情有人管

特征二：责任有人担

特征三：工作流程化

特征四：管理制度化

2. 作为网点管理者，必须要有的四个核心信念

信念一：强烈的责任感

信念二：对结果负责

信念三：谋划在前-不打无把握之仗

信念四：员工即是我的家人，我要爱他们，我们互为依靠

案例：优秀网点负责人阿坚

3. 网点负责人的角色定位与核心工作

1）网点负责人的角色定位

2）网点负责人的四项核心工作

核心工作一：制定经营策略

核心工作二：制定管理制度

核心工作三：沟通工作

核心工作四：培养人

第二讲：基于人的网点管理

一、银行网点管理逻辑

1. 银行网点的管理框架图

2. 网点负责人授权四大原则

原则一：授权就要充分信任，不要越位干涉

原则二：授权之前，要与被授权人做好充分沟通

原则三：授权之后，要为被授权人立威

原则四：授权不等于弃权，要“扶上马、送一程”

3. 激发潜力之给予员工信任与期待

案例：令老师无言以对的“奇葩”网点负责人

案例：“富二代美女支行长”的成长故事

案例：湖南某网点“45岁的柜员刘春英”的故事

二、网点团队氛围管理

1. 氛围管理三要素

要素一：敢管员工

要素二：按劳分钱

要素三：感化员工

——表扬要大声

2. 基于每位员工的个人优势安排工作

3. 掌握每个员工的“入口”

——“恩威并重”做好管理

——团队需要一起做成事

案例：看图片听故事学管理

三、95后员工的管理方法

——心理状态与工作心态分析

1. 95后的员工的工作优势分析

1）对未来有“期待”，工作热情高，学习意愿强

2）对新生事物更熟悉，新领域新工作更能快速上手

3）有活力有激情，是团队氛围的“新鲜刺激点”

2. 95后员工的工作布置策略

1）要讲清楚做事的目的（95后更在意“为什么”）

2）让员工按自己认同的方式干（给95后提建议而不是下“死”命令，）

3）及时关注与反馈（让95后员工感受到“被重视”）

3. 95后员工的激励与沟通策略

1）两多两少：多表扬、多鼓励；少批评、少指责

——绩效面谈中要以数据说话，讲清原因和依据，提出期待和希望

2）汉堡法则：先讲对方爱听的、再讲对方问题、**后再给予鼓励和希望

四、高效沟通技巧

1. 中国式沟通的三大特点：讲人情、好面子、爱讲理

2. 高效沟通之三不要

**：不要自以为是

第二：不要打断别人

第三：不要强词夺理

3. 高效沟通之三要素：性格、情绪、需求

4. 高效沟通之建立信任感的三个方法

方法一：寻找交集

方法二：赞美

方法三：相似性原则

5. 借助冲突巧沟通

6. 向上沟通五大原则

原则一：和谐的关系

原则二：相互保持期盼

原则三：保持信息通畅

原则四：诚实与坦诚

原则五：用好上司的时间与资源

7. 有效倾听的关键：以理解为目的

8. 基于人性的5个沟通技巧

技巧一：自私-只关心与自己相关的

技巧二：好为人师

技巧三：希望被尊重，被关注

技巧四：互惠原理

技巧五：在权威面前，会出现大脑无意识状态

第三讲：基于事的网点管理

一、管理者的自我修炼（五个理念）

**：以终为始

第二：要事**

第三：积极主动

第四：永远不满意

第五：双赢思维

——坚持精要主义，做好策略性取舍

案例：优秀网点负责人阿兵

二、网点管理四件事

1. 开好三会：晨会、夕会、经营分析与复盘总结会

——管住过程控住结果

2. 绩效面谈激发员工工作主动性

3. 网点发展策略制定要素

1）客户资源盘点

2）目标分解

3）策略制定

4）闭环管控

案例：让柱子打炮领导如何布置任务