【课程背景】

企业新录用的员工，是从局外人融入到另一个团体的过程，是员工逐渐熟悉、适应环境，逐步规划职业生涯、真切理解职场规则、准确定位自己角色、有效建立职场关系，并开始发挥自我才能的过程。

本次培训针对企业新员工，立足于高标准、严要求，打造职场骨干团队。课程将职业化培训与实际工作相结合，利用引导技术的方式，从心智修炼的【心法】角度出发，为学员提供卓有成效的心理训练和职业化技能的【技法】辅导，并**【室内拓展活动】的方式使员工亲身体验团队的协作与融合，触动员工内心深处的积极潜意识，产生深刻而持久地改变。课程在帮助企业打造和谐上进的职业化员工队伍的同时，也帮助参训学员调整情绪降低压力，掌握自我管理方法，实现职业化水平和工作生活幸福指数的双提升，为企业培养执行力强、团队凝聚力强、个人职业素养强的“三强”员工。

本次培训项目课程按模块式操作，课程案例结合学员实际情况进行现场发掘，让学员产生实质性的变化；课程设计和体验结合学员的特点，强调寓教于乐，强度适中，务求高效达成培训目标。

【课程收益】

1、帮助新员工树立职业化思维及积极的工作心态,提高工作士气及效率。

2、帮助新员工了解生涯发展的趋势及发展阶段，循序渐进提升职场能力。

3、帮助员工知己解彼，掌握沟通技巧，与上级、平级建立和谐的人际互动。

4、掌握自我管理情绪和有效减压的方法，提升工作效率和生活质量。

5、掌握结构化思维汇报的方法与技巧，建立高效沟通协作模式。

6、增强团队意识与团队融合，提升对企业的忠诚度。

【学员对象和人数】

企业新入职员工 / 每班不超过50人

【时间安排】 上午（3h）下午（3h）**天（心法）职业化心理建设训前破冰职业化素养提升职场心态与角色转换知己解彼的性格修炼第二天（技法）职业化技能提升职场压力与情绪管理高效汇报与沟通表达第三天（拓展）团队协作与融合沙漠掘金 可选小活动七巧板 可选小活动

【授课形式】

面授教学、引导技术、小组讨论、情景模拟、角色扮演、影视分析、沙盘推演、心理测评、个人/小组积分评优与团队PK。

【课程大纲】

D1《心法—职业化员工的心理建设》

【训前破冰】**轻松的开场破冰游戏等环节，建立连接和场域，为后续培训学习和工作配合营造氛围。

一、签到入场，信息调研（了解学员群体的年龄层、参加工作年限与入司年限等，目的是使培训内容与方式更贴合学员群体的特点。）

二、开场破冰，相互认识（**游戏互动的方式，使人与人之间、组与组之间更熟悉，沟通更顺畅，培训氛围更轻松）

三、成员协作，组建团队（赋予每个人班委或组内特定角色的职位，让每个人承担起班级学习推动力的职责）

四、学习公约，课程宣导（每组达成学习纪律与组间竞争的共识，并相互监督遵守执行，形成自发良性的学习氛围）

【模块一】积极主动，做职业化的主人—职场心态与角色转换

【价值说明】本模块从学员工作中的实际问题出发，破除心中的限制性信念，学会从“我”出发，以正向的心态及理性思维去面对工作，提升对问题的分析和思考能力，并获得能够在工作中应用的解决问题的思路和方法。

一、新员工面临的职场现状和压力

1、环境的变化：校园人到职场人

2、人际关际的变化：同学到同事

3、工作的压力：不会做的工作和不想做的工作

4、业务压力大

5、收入比预期低

6、外界的诱惑

二、转换心态，正确看待和解决问题：

1、现阶段面临的种种问题

现场共创问题（引导工具：团队共创）

2、成长的关键：思维模式改变——“人生三圈”思维模型，着眼于自我

我的能量投入在哪个圈？——让学员将自己的困惑分别放进三个圈内，直观体验其问题是否处于可改变的圈内。从中可以体会到，只有善于将注意力放在掌控圈和影响圈的人，才能不断克服困难，迎来良性转机，否则会陷入抱怨、无奈和痛苦中。

3、积极面对困难，正向解决问题

【模块二】面向未来，迎接变革——职业化员工的英雄之旅

【价值说明】本模块帮助学员立足于当下所处的人生阶段，反思人生状态，找寻发展的规律，对未来树立坚定的信心与渴望。

一、职业生涯路径的特点

 1、就业期的坚持：挑三拣四是大忌

2、择业期的迷惑：认不清自己的爱好与职业的关系

3、职业期的发展：斜杠和非斜杠的选择

 4、可选择的职业道路方向及所需具备的能力特质

5、一步步上升的职业路径的路径和规划

二、从英雄之旅规划自己的职业生涯

 1、学习人生角色升级的一场旅行

 2、清晰个人所处的阶段，以及应该做出的应对

3、英雄之旅的12个组成部分，每个人都处于不同位置：

1）普通的世界（Ordinary World）

2）冒险的召唤（Call to Adventure）

3）对冒险的拒绝，或者说是抵触（Refusal of the Call）

4）与智者的相遇（Meeting with the Mentor）

5）穿越**个极限（Crossing the First Threshold）

6）测试、盟友、敌人（Tests，Allies，Enemies）

7）接近深层的洞穴（Approach to the Inmost Cave）

8）严峻的考验（Ordeal）

9）得到嘉奖（Reward）

10）回去的路（The Road Back）

11）复活（Resurrection）

12）满载而归（Return with the Elixir）

体验活动：《变革英雄之旅》

本模块运用英雄之旅系列视频和图片，**直观的方式，让学员感受目前所处的状态，反思自己面对变革时是否已经做好准备，该如何从自身做起，适应变革进程，引领变革风潮，用新的状态面对已经到来的新时代！

本环节将带领学员现场产出行动计划，对结训后的具体行为改变制定量化标准，并明确监督人，**有效的锁链机制，带动每个人将培训成果持续运用于工作中。

【模块三】知己解彼，内外兼修——职业化员工的性格修炼

【价值说明】本模块重点让新员工了解自己，理解他人，处理好与上司、同事相处时因性格差异产生的误区。性格体现人的外在行为特征与内在心理倾向，是了解人性规律的入门工具。**性格测试、性格观察、性格体验，学员可以反思自我的行事风格对工作生活的影响，**终导向“内外兼修，知行合一”的自我修炼方向，促进新员工成长。

一、认识自己，理解他人

1、为什么有的人一见如故，有的人一见就烦？——你是怎样面对性格差异的？

2、面对性格差异，你的看法会决定你的心态

3、了解性格差异后，你看待身边的人有何变化？

4、不同性格的人如何和睦相处？

二、透过性格看职业化修炼

1、学习性格的四门功课：洞见、洞察、修炼、影响

2、职场人一生的功课——“内外兼修，知行合一”

3、学习性格的直接收益——知己解彼，相互包容

4、理解领导和同事，让沟通更顺畅，工作更出色

三、向上沟通：怎样与领导进行沟通

1. 与各种性格的领导打交道技巧

2. 向领导请示汇报的程序和要点

3. 说服领导的技巧

四、水平沟通：怎样与同级沟通、跨部门沟通

1、水平沟通的注意事项：怠多头多人沟通、沟通没有头绪、沟通没有目标、沟通没有反馈、本位主义严重

2、水平沟通的优点：缩短办事流程，提高工作效率、互理体谅，换位思考。提高员工的内部交流，提高满意度。

3、水平沟通的三大要点：a、积极主动 b、开诚布公 c、从他人角度出发

场景案例：追求完美的小李

小李和小孙在同一个营业厅工作，俩人同时来到这里，却呈现出完全不同的行事风格。和小孙的活泼开朗不同，小李总是给人冷静深沉的印象。他平时做事一丝不苟，追求完美，认准的事情一定要追根究底搞清楚，也得到了大家的认可。

每天上班，小李都要把办公桌上整理得井井有条，所有单据、办公用品都放在固定位置，归类排列。有一次小孙借用小李的订书器后，归还时随手放在桌上，小李看到了专门跑过去码放到固定位置；营业厅的易拉宝展板被碰歪了，小李也会立刻前去扶正，让角度分毫不差。类似的事情经常发生，小孙嘲笑小李有强迫症，而小李则觉得小孙每天大大咧咧不拘小节，不像是职业化员工应有的状态。终于有一天，俩人因为单据摆放的问题发生了冲突，小孙认为把单据码齐就行了，可小李觉得应该放回原来的位置，调整码放方向，小孙觉得小李多事，小李说小孙太草率…

大伙都说这俩人真是天生就对立的性格，可是，性格到底是什么呢？

D2《技法——基础职业技能提升》

【模块四】掌控情绪，调节压力——职业化员工的情绪管理

【价值说明】本模块帮助新员工培养情商，学会驾驭情绪和调节压力。情商是职场人必须具备的素质，有时甚至比智商更重要，**学员对情绪的体验，提高情绪处理能力，觉察自身压力与情绪管理的窍门，学会处理自己和他人的情绪压力，保证工作顺利开展。

一、修炼情商，做情绪的主人

1、对事件的观点和看法决定了情绪和行为结果

2、自我情绪管理四步曲

3、面对自己的烦恼，如何保持理性？

4、面对他人的烦恼，如何直抵人心？

二、新员工怎样化压力为动力

1、压力的来源及存在方式

2、人无压力轻飘飘

3、职业化员工的自我心理调节

4、运用教练技术转换压力情绪

备选体验活动：

1、情绪的力量

**对情绪词汇的表达和演绎，让学员体会到不同情绪所具备的力量，从而学会管理情绪，调节情绪。此体验活动是心理咨询中经常使用的训练，具有很好的疗愈效果。

2、自我的烦恼和他人的烦恼

**现实案例的体验，学会处理负面情绪的方法，其中自我情绪处理和对他人的情绪处理有截然不同的方式，如果运用不当就会适得其反。本体验对学员有实用价值。    

场景案例：愤怒的小孙

小孙在营业厅做客户服务工作，他是个开朗活跃、爱说爱笑的乐天派，和谁能很快打成一片，大伙都喜欢和他开玩笑。可是有一次，小孙暴露了他的另一面：有一位客户气冲冲地来到营业厅，冲着柜员大喊：“你们公司服务太差了！乱收费，找你们领导来！”小孙忙迎上前，原来是客户去香港旅游几天，忘了关闭漫游功能，结果回来后产生了高额的流量费用，所以来兴师问罪。客户在气头上，把来了解情况的小孙也劈头盖脸地骂了一通。年轻气盛的小孙也急了，他冲客户嚷嚷：“这都是你自己造成的，还上这捣乱，居然还骂我？你以为这是你家菜地，想干啥就干啥？你这不是欺负人吗！滚！”客户更火了，俩人在营业厅里吵得不可开交，要不是被拉开差点动手。

这件事给营业厅造成了极坏的影响，小孙被领导严厉批评，要求写检查、扣奖金。小孙冷静下来也很后悔，他说知道和客户吵架不对，可当时火气上来了根本控制不住，两个暴脾气碰到了一起，真是烈火遇炸药，完全不计后果了。小孙问道：我咋能改掉这个脾气呢？

【模块五】良性互动，有效沟通—职业化员工的高效汇报与表达

【价值说明】企业内部良好的沟通文化可以使团队中人际关系更和谐、快速提升工作效率、更快地解决工作中的问题，要想得到一个团结高效的团队，必须懂得沟通的方法和技巧。

一、沟通在工作中的重要性

1、沟通在实际工作中的用时占比，让学员意识到沟通无处不在

Ø 每周会议用时（跨部门沟通）

Ø 与同事协作沟通用时（平行沟通）

Ø 与领导汇报工作用时（对上沟通）

2、4C原理（连接、交流、合作、共创）及关系法则在沟通中的重要性

   3、关注他人，换位思考

1） 生活中案例：父母迎接儿女回家所做的准备

2） 工作中案例：经典电话咨询投诉案例

4、情境不同，辨证思维

Ø 练习：如何得到同事（或客户）的理解和支持

二、梳理造成沟通不畅的因素，找出沟通中存在的根本性问题

1、 信息阻抗-“没必要说/说不清楚”

1）树立主动分享信息的积极心态

2）结构化思维梳理及表达信息

2、 情绪阻抗-“我不喜欢它/你”

3、 能力阻抗-“我做不到”

4、 价值观阻抗-“它不重要”

三、沟通中的听和说

1、4C原理（连接、沟通、合作、共创）及关系法则在沟通中的重要性

2、沟通中的听——倾听的三个层次

1）以自我为中心的倾听

2）站在对方角度来倾听

3）3F倾听（事实、感受、意图）

3、沟通中的说——ORID焦点讨论法

O/用数据说明，不用评判和引发对方情绪的词语；

R/表达自己内心的真实感受，让对方理解自己产生共情；

I/用提问的方式引发对方思考，聚焦在问题、目标、观点、方法上；

D/落实到具体行动计划（遵循“三化”原则：具体化、数据化、可实现化）。

D3《拓展——新员工团队协作与融合》

【模块六】经典团队体验沙盘“沙漠掘金”（2-3小时）

本课程是对团队运作时可能出现的人员合作、沟通、竞争、压力及冲突进行深度挖掘、分析和找到解决方法的专业游戏课程。透过游戏的体验引导，发掘出团队做好目标设定及目标管理的重要性，还能发现资源的不当使用所造成团队或公司的影响及破坏，对于公司主管还可以训练领导能力，更重要的是能够协助公司在管理、销售、沟通等方面，运用团体游戏的方式，在不知不觉中去显现出问题，发掘出问题的根本实质，而让学员亲身体会公司的问题所在，并找到立竿见影的解决方法。

【模块七】团队沟通协作活动“七巧板”（2-3小时）

活动收益：1、体验有效的沟通渠道和沟通方法，培养团队成员积极有效的沟通意识。2、培养团队中高效的资源配置方式。3、体会团队之间加强合作的重要性，合理处理竞争关系，实现良性循环。4、培养市场开拓意识，更新产品创新观念。5、体会不同的领导风格对于团队完成任务的影响和重要作用。

【其他可选择的室内团建小活动】每个活动约30-40分钟

1、坐地起身        

关键词：合作、配合、坚持              

2、抢报数关键词：目标、计划、调整行动

3、 解手链关键词：沟通、执行、领导力

4、解绳扣关键词：分析问题、创新、执行

5、齐眉棍关键词：协作、配合、执行、换位思考

6、速度与激情

关键词：计划、分工、协作、规则、执行